“ซื้อรถแถมแพ?” ค่ายหนี ศูนย์หาย คนซื้อรับกรรม ก่อนจ่ายต้องดูอะไรบ้าง?

ในยุคที่ค่ายรถใหม่โผล่เป็นดอกเห็ด โปรโมชันจัดจ้านยิ่งกว่าเซลล์ห้าง หลายคนตัดสินใจซื้อรถเพราะเห็นคำว่า “ผ่อนสบาย ฟรีดาวน์ ฟรีประกัน” แล้วใจสั่น! แต่รู้มั้ย… มีคนจำนวนไม่น้อยที่ ดี๊ด๊าตอนรับรถ แต่ร้องไห้ตอนรถเสีย เพราะเจอของจริงอย่างเช่น ซื้อรถได้ไม่ถึงปี ศูนย์บริการเงียบหาย อะไหล่ไม่มี ช่างไม่กล้าซ่อม หรือที่เจ็บสุด ค่ายรถปิดกิจการ หนีหายไปเลย! แล้วคนที่ซื้อไปจะทำยังไง? ก็รับกรรมกันไป

ก่อนซื้อรถใหม่ ควรเช็กอะไรบ้าง

ก่อนจะซื้อรถใหม่ ไม่ว่าจะค่ายใหญ่ ค่ายเล็ก หรือค่ายแปลกใหม่ที่เพิ่งเข้าไทย ควรเช็กอะไรบ้าง

ดูความมั่นคงของแบรนด์

• เปิดขายมานานแค่ไหน?
• ในต่างประเทศเขายังอยู่ดีมั้ย?
• ในไทยมีบริษัทแม่หรือแค่ดีลเลอร์นำเข้า?

มีศูนย์บริการครอบคลุมมั้ย

• ไม่ใช่แค่ศูนย์ขาย ต้องมีศูนย์ซ่อมด้วย
• มีศูนย์ในจังหวัดที่เราอยู่มั้ย หรือเวลารถเสียต้องลากไปซ่อมไกล?

การรับประกันและอะไหล่

• รับประกันกี่ปี ครอบคลุมอะไร?
• ถ้าเกิดต้องเปลี่ยนอะไหล่ อะไหล่หายากมั้ย?
• ถ้าไม่มีศูนย์ในอนาคต อู่ทั่วไปซ่อมได้มั้ย?

ฟังเสียงจากผู้ใช้จริง

• กลุ่มผู้ใช้ในโซเชียลคือแหล่งข้อมูล
• คนซื้อก่อนเราเจออะไรบ้าง บริการหลังขายเป็นยังไง?

ซื้อรถแถมแพ เจอแบบนี้ แก้ปัญหายังไง?

รีบติดต่อบริษัทผู้นำเข้า หรือผู้จัดจำหน่ายหลัก

หากค่ายรถแม่หนีหาย แต่ในไทยยังมีบริษัทนำเข้าหรือดีลเลอร์รายใหญ่ ควรรีบติดต่อเพื่อขอข้อมูล เช่น

• ยังมีการรับประกันอยู่ไหม
• สามารถเข้าศูนย์ไหนแทนได้
• มีแนวทางดูแลลูกค้าอย่างไรต่อไป

บางกรณี บริษัทแม่อาจหาย แต่ดีลเลอร์ยังพยายามดูแลอยู่บ้าง

หากศูนย์บริการหายหมด ให้หาอู่นอกที่ชำนาญเฉพาะทาง

ลองค้นหาอู่ซ่อมที่รับรถแบรนด์นั้นโดยเฉพาะ (บางรุ่นแม้ค่ายจะเลิกขายแล้ว แต่ก็ยังมีอู่เฉพาะทางดูแลอยู่)

• เข้าไปพูดคุย เช็กรีวิวก่อน
• ถามว่าใช้อะไหล่แท้หรือเทียบ
• คุยเรื่องระยะรับประกันการซ่อม

รวมกลุ่มผู้ใช้ แชร์ข้อมูลและช่วยกันหาอะไหล่

รวมตัวในกรุ๊ปเฟซบุ๊ก, ไลน์ หรือเว็บบอร์ดของคนใช้รถรุ่นเดียวกัน

• บางคนรู้จักแหล่งอะไหล่
• บางคนอาจมีติดต่อช่างเก่งเฉพาะรุ่น
• หรืออาจนัดรวมตัวร้องเรียนเป็นกลุ่มเพื่อให้บริษัทแม่สนใจ

หากจำเป็นพิจารณาขายต่ออย่างมีสติ

ถ้าดูแล้วเสี่ยงจะไม่มีคนดูแลจริง ๆ และรถยังอยู่ในสภาพดี อาจต้องตัดใจขายก่อนราคาตกไปกว่านี้ แต่! ควรแจ้งผู้ซื้อเรื่องความเสี่ยงให้ชัดเจนเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาภายหลัง

แจ้งความหรือร้องเรียน

กรณีที่เป็นการทิ้งลูกค้าแบบผิดกฎหมาย (เช่น โกงเงิน จงใจปิดหนี)

• ร้องเรียน สคบ. (สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค)
• แจ้งความดำเนินคดี
• หรือรวมตัวฟ้องเป็นกลุ่ม (class action)

รถยนต์บางคันราคาไม่แพง แต่ถ้าแบรนด์ไม่มั่นคง วันนึงคุณอาจได้รถที่ไม่มีใครซ่อมได้ ถึงตอนนั้นจะรู้เลยว่า ซื้อรถแถมแพ มันไม่ใช่มุก แต่มันคือความจริง เพราะฉะนั้นก่อนจะเลือกค่ายรถ ดูให้ดีก่อน