กลยุทธ์ Shopee 9 ปี ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเบอร์ 1 ครองใจนักชอปไทย

รายงาน Thailand Digital Outlook ประจำปี 2567 เผยพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของคนไทย พบว่า แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบรรดา ‘อีมาร์เก็ตเพลส’ ตกเป็นของ ‘Shopee’ ที่มีมากถึง 82.57% ตามมาด้วย ‘Lazada’ 30.48% ขณะที่ ‘โซเชียลคอมเมิร์ซ’ ที่กำลังมาแรงเช่นกัน TikTok Shop คว้าอันดับหนึ่ง ด้วย 63.56%

คอนเทนต์แนะนำ

ผู้จัดการตลาดหลักทรัพย์ พร้อมให้ข้อมูลคดี “หมอบุญ”

หนาวแน่! กรมอุตุฯ เผยไทยตอนบนอากาศหนาว ลดฮวบถึง 6 องศาฯ กทม.ลง 4 องศาฯ

บิ๊กต่าย ย้ำไม่มีใครอยู่เหนือกฎหมาย

เจาะกลยุทธ์ของ 'Shopee' 9 ปี ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเบอร์ 1 ครองใจนักชอปไทย

การเติบโตของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ‘Shopee’ ในประเทศไทย เกิดจากการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ผู้คนเริ่มเข้าใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น และการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการซื้อขายออนไลน์ รวมถึงการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ของ Shopee ที่ทำให้การซื้อขายออนไลน์สะดวก และปลอดภัยมากขึ้น

SPOTLIGHT พาไปดูกลยุทธ์ 9 ปี แห่งความสำเร็จของ Shopee ในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคอาเซียนและประเทศไทย ด้วยนวัตกรรมที่ส่งผลให้วงการอีคอมเมิร์ซ กลายเป็นแหล่งชอปปิงที่ตอบโจทย์นักชอปชาวไทยได้อย่างแท้จริง พร้อมแนวทางการพัฒนาแพลตฟอร์มที่ทำให้ Shopee เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ตอบโจทย์ ตรงใจ และสอดรับกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลนี้

กลยุทธ์เดินเกมที่ทำให้ Shopee ครองตำแหน่งผู้นำอีคอมเมิร์ซไทย

1. กลยุทธ์ ‘Mobile First’ เบื้องหลังความสำเร็จที่ยั่งยืน ด้วยความเข้าใจในพฤติกรรมการใช้งานอินเตอร์เน็ตบนมือถือของคนไทย ที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอด 9 ปีที่ผ่านมา และคาดการณ์ว่าจะสูงถึง 84.72% ภายในปี 2572 Shopee จึงให้ความสำคัญกับการออกแบบแอปพลิเคชันเป็นอันดับแรก ที่เข้าถึงง่าย และใช้งานได้อย่างลื่นไหล ยกระดับประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน

2. ครองใจนักชอป Gen Z ด้วยจุดเด่นด้านการใช้งาน Shopee ครองตำแหน่งอันดับ 1 ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ถูกพูดถึงมากที่สุดบนโซเชียลมีเดีย คิดเป็น 36% เมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ด้วยการออกแบบ UI (User Interface) ที่ใช้งานง่าย ตอบโจทย์นักชอป Gen Z ที่กำลังก้าวขึ้นมาเป็นผู้บริโภคกลุ่มสำคัญที่มีกำลังซื้อเพิ่มสูงขึ้น และมีอิทธิพลต่อการขับเคลื่อนเศรษฐกิจ 

3. ยกระดับฟีเจอร์รองรับทุกการใช้งาน ครอบคลุมความต้องการของผู้ใช้งานทุกกลุ่ม ผ่านหมวดหมู่สินค้าอันหลากหลาย การรองรับการชำระเงินทุกรูปแบบ การรีวิวสินค้าที่ช่วยในการตัดสินใจ ความบันเทิงรูปแบบใหม่ และอีกมากมาย เช่น ‘Shopee Video’ ผู้ซื้อและผู้ขายมาปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ผ่านการสร้างคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม สอดคล้องกับเทรนด์ ‘Content Commerce’ การนำคอนเทนต์ และการค้าเข้าไว้ด้วยกันบนแพลตฟอร์ม ที่กำลังได้รับความนิยม

4. สร้างสรรค์ฟีเจอร์จากความเข้าใจอินไซด์ รวมถึงพฤติกรรมการค้นหาข้อมูล (Search-driven) มาพัฒนาฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ เช่น ‘Shopee Live’ การชอปปิงแบบไลฟ์สด ‘Shopee Video’ คอนเทนต์วิดีโอสั้นที่สามารถค้นหา และเข้าถึงสินค้าได้อย่างง่าย ตอบโจทย์ความบันเทิงและการมีส่วนร่วม และ ‘Shopee Affiliate Program’ เป็นตัวกลางเชื่อมโยงผู้ขาย ผู้ซื้อ และครีเอเตอร์เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างมั่นคงในระยะยาว

เป็นเทรนด์เซ็ตเตอร์ด้านแคมเปญออนไลน์ เจาะตรงใจทุกกลุ่มผู้ใช้งาน 

จุดแข็งของ Shopee คือ การเป็น ‘Trendsetter’ ในวงการอีคอมเมิร์ซ ด้วยการเริ่มแคมเปญจากความเข้าใจในพฤติกรรมการชอปปิงของผู้ใช้งาน เปิดมิติใหม่แห่งการชอปปิงออนไลน์ที่สร้างพฤติกรรมการชอปปิงรูปแบบใหม่ ตั้งแต่แคมเปญดับเบิ้ลเดท ‘9.9’ ที่สร้างปรากฏการณ์ ‘วันช้อปแห่งปี’ สุดไวรัลทั่วเอเชีย สู่หลากหลายแคมเปญที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มผู้บริโภค 

โดย Shopee ได้แบ่งผู้บริโภคเป็น 4 กลุ่มหลัก ได้แก่

1. กลุ่มนักชอปตามความสนใจเฉพาะ – กับแคมเปญประจำสัปดาห์ ที่มอบโค้ดส่วนลด และโปรโมชันอย่างคับคั่งในหมวดหมู่เฉพาะ ให้ได้ชอปปิงอย่างจุใจ

2. กลุ่มนักชอปขาประจำ – กับแคมเปญซิกเนเจอร์ของ Shopee อย่างแคมเปญ Double Date แคมเปญ Mid-Month และแคมเปญ Payday ที่โปรโมชันยิ่งใหญ่ทุกเดือน

3. กลุ่มนักชอปสายคอนเทนต์ – สำหรับกลุ่มชอบชอปผ่านคอนเทนต์รีวิว ‘#ช้อปปี้ป้ายยา’ แหล่งรวมคอนเทนต์รีวิวสินค้าฮิตติดเทรนด์หลากหลายหมวดหมู่ ช่วยให้นักชอปตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

4. กลุ่มนักชอปร้าน Official Store – สำหรับกลุ่มที่มองหาสินค้าของแท้-แบรนด์ดัง กับแคมเปญ Super Brand Day และแคมเปญ Brand of The Day บน Shopee Mall และ Shopee Premium ให้ได้เลือกชอปอย่างสบายใจ ด้วยการรับประกันของแท้ 100%

ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ที่หลากหลาย

ความมุ่งมั่นของ Shopee ในการพัฒนาให้เป็น ‘แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตัวจริง’ คือ การมองหาโอกาสขยายความร่วมมือทางธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม เพื่อเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจของแบรนด์และร้านค้า ควบคู่ไปกับการตอบสนองความต้องการเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้งานแต่ละกลุ่มให้ได้มากที่สุด

ล่าสุด Shopee ประกาศจับมือ ‘YouTube’ เปิดตัว ‘YouTube Shopping’ ฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดโอกาสให้ครีเอเตอร์มีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัล ช่วยเพิ่มช่องทางในการสร้างรายได้ ในขณะที่นักชอปสามารถรับชมคอนเทนต์รีวิว และตัดสินใจซื้อสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของความร่วมมือที่แสดงถึงความตั้งใจตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานในทุกกลุ่ม 

พร้อมช่วยผลักดันโอกาสในการทำธุรกิจ ด้วยกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจที่แข็งแกร่งของ Shopee และความมุ่งมั่นในการพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อสร้างอีโคซิสเต็มการชอปปิงออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบ และตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง