B-Quik ออกแถลงการณ์ แจงปมหนุ่มโวย ยันดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด
B-Quik ออกแถลงการณ์ แจงปมหนุ่มไลฟ์สดโวย เอารถไปถ่ายน้ำมันเครื่อง ศูนย์ทำรถพัง ยันปฏิบัติตามขั้นตอนการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด
แถลงการณ์จาก B-Quik จากกรณีที่มีการเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับการให้บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องของศูนย์บริการ B-Quik ซึ่งอาจทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนต่อมาตรฐานการให้บริการ และการดูแลลูกค้าของเรา
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
B-Quik ขออนุญาตชี้แจงข้อมูล และข้อเท็จจริงอย่างชัดเจน เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องแก่ลูกค้าและประชาชนทั่วไป รวมถึงป้องกันความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นจากการเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว B-Quik ให้ความสำคัญสูงสุดกับความพึงพอใจของลูกค้า และมาตรฐานการให้บริการ เมื่อได้รับแจ้งปัญหา ทางเราได้ดำเนินการดังนี้
1. เราตรวจสอบรถยนต์ของลูกค้าทันที และพบว่าไม่มีปัญหา ภายหลังการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องก่อนที่ลูกค้าจะนำรถออกจากศูนย์บริการ
2. เมื่อลูกค้านำรถกลับมาแจ้งปัญหา เราได้เสนอตรวจสอบและซ่อมแซมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่อหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไขให้เร็วที่สุด
3. เพื่อให้เกิดความโปร่งใส และได้รับการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง เราเสนอให้นำรถเข้าตรวจสอบที่ศูนย์บริการของรถยี่ห้อดังกล่าว พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ หากพบว่าปัญหาเกิดจากการให้บริการของ B-Quik :เมื่อวันที่ 4 มี.ค. 68 ทาง B-Quik ได้ดำเนินการนำรถยนต์ของลูกค้าเข้าตรวจสอบที่ศูนย์บริการของรถยี่ห้อดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ ลูกค้าไม่ได้ให้ความร่วมมือกับแนวทางการดำเนินงานของศูนย์บริการ ส่งผลให้ศูนย์บริการดังกล่าวตัดสินใจไม่ดำเนินการตรวจสอบต่อ เพื่อหาทางแก้ไขอย่างเหมาะสม ทาง B-Quik จึงได้เสนอให้ลูกค้านำรถไปตรวจสอบที่ศูนย์บริการอื่นที่ได้รับมาตรฐาน พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการตรวจสอบ อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงยืนยันให้ศูนย์บริการนี้ เป็นผู้ดำเนินการตรวจสอบแต่เพียงแห่งเดียว และปฏิเสธข้อเสนอของเรา
4. เราเสนอรถสำรองให้ลูกค้าใช้ ระหว่างที่นำรถไปตรวจสอบ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเดือดร้อนจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ลูกค้าท่านนี้ปฏิเสธทุกข้อเสนอและเลือกใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อแสดงความไม่พอใจแทนการร่วมมือหาทางออกที่เหมาะสม ซึ่งส่งผลให้เกิดการเข้าใจผิดว่า B-Quik ไม่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
B-Quik ขอยืนยันว่าเรา ปฏิบัติตามขั้นตอนการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด และพร้อมรับผิดชอบเต็มที่ หากพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากกระบวนการบริการของเรา อย่างไรก็ตาม กรณีที่ยังไม่มีการพิสูจน์ข้อเท็จจริง เราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการตามแนวทางที่เหมาะสม เพื่อรักษาความเป็นธรรมแก่บริษัทและพนักงานของเรา
บริษัทฯ ยังคงมุ่งมั่นให้บริการลูกค้าทุกท่านด้วยมาตรฐานสูงสุด และขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ไว้วางใจ B-Quik เสมอมา
Advertisement
