AIS ชดเชยให้ใช้ "เน็ตฟรี-โทรฟรี" 1 วัน ทั้งเน็ตบ้านและมือถือ สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หลังจากระบบล่มเช้าวันเวาเลนไทน์ 14 ก.พ. แต่ปัจจุบันแก้ไขใช้งานได้ตามปกติแล้ว
เมื่อช่วงเช้าวันนี้ตั้งแต่เวลาประมาณ 8 โมงที่ผ่านมา มีรายงานว่าเครือข่าย AIS ล่มเป็นวงกว้างในบางพื้นที่ กระทบทั้งอินเทอร์เน็ตบ้านและโทรศัพท์มือถือ จนเกิดแฮชแท็ก "#AISล่ม" ขึ้นอันดับหนึ่งในทวิตเตอร์ของประเทศไทย
ล่าสุด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS ได้แถลงขออภัยต่อปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งขณะนี้ได้แก้ไขปัญหาและกลับเข้าสู่สถานการณ์ปกติเรียบร้อยแล้ว และบริษัทขอชดเชยความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ดังนี้
(1) สำหรับลูกค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่ มอบสิทธิ์ใช้งานอินเทอร์เน็ตฟรี จำนวน 10 GB และโทรฟรี 200 นาที นาน 24 ชั่วโมง (โดยสำหรับผู้ที่ใช้แพคเกจ Unlimited ยกเว้นค่าบริการ 1 วัน)
(2) ลูกค้าเน็ตบ้านใช้งานฟรี 1 วัน
โดยบริษัทฯ จะทยอยส่ง SMS เรียนแจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบต่อไป และบริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น