แอร์เอเชียมูฟ เร่งคืนเงินลูกค้าด่วน! ภายใน 7 วัน
ผู้บริหาร แอร์เอเชียมูฟ แจงดรามา เผยเร่งคืนเงินลูกค้าด่วน ภายใน 7 วัน หลังระบบชำระค่าจองตั๋วบินตัดเงินแล้ว แต่จองไม่สำเร็จ
จากกรณีเฟซบุ๊กเพจ "อีซ้อขยี้ข่าว : อีซ้อ" เผยแพร่ข้อความระบุว่า "ฝีแตก สายการบินชื่อดังโกงค่าตั๋ว เปิดจองโปรระบบตัดเงิน สุดท้ายบอกจองไม่สำเร็จแถมไม่คืนเงิน ผู้เสียหายเป็นแสนคน!"
คอนเทนต์แนะนำ
พร้อมทั้งยังได้ระบุข้อความเพิ่มเติมอีกว่า เรื่องนี้สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ทราบเรื่องอยู่แล้ว
จนต่อมา สายการบิน แอร์เอเชีย ชี้แจงระบุว่า เรื่องดังกล่าวอยู่ในความดูแลของแอปพลิเคชัน แอร์เอเชียมูฟ (AirAsia MOVE) ซึ่งเป็นอีกบริษัทหนึ่งที่เข้ามาดูแลแอปพลิเคชันนี้ ไม่ใช่ของสายการบินโดยตรง ซึ่งทางผู้บริหารสายการบินก็ได้สอบถามไปยังบริษัทที่ดูแลแอปพลิเคชัน แอร์เอเชียมูฟ (AirAsia MOVE) แล้ว และได้ทราบว่าทางบริษัทที่ดูแลแอปพลิเคชันนี้ทราบเรื่องที่เกิดขึ้นแล้ว ตอนนี้อยู่ในช่วงที่กำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ แต่ต้องรอทางบริษัทที่เขาทำแอปพลิเคชันออกมาชี้แจงอีกครั้งหนึ่ง
ล่าสุดวันที่ 3 ธ.ค. 67 แอร์เอเชีย แจ้งว่า AirAsia MOVE แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำ ดำเนินมาตรการเชิงรุก เพื่อจัดการการคืนเงิน สำหรับลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในประเทศไทยจะได้รับอีเมลจาก noreplycustsupport@airasia.com ภายในวันพุธที่ 4 ธ.ค. 2567 อีเมลดังกล่าวจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคาร เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ หลังจากที่ได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนจากลูกค้า
นางนาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AirAsia MOVE กล่าวว่า “เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา เพื่อให้การใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาคต เราได้ระงับการใช้งานช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ชั่วคราว ตั้งแต่วันที่ 26 พ.ย. ที่ผ่านมา เนื่องจากช่องทางดังกล่าวก่อให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการคืนเงิน และเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบของเราอย่างต่อเนื่อง ในระหว่างนี้ทีมงานของเรากำลังดำเนินการคืนเงิน เพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด”
Advertisement
