เปิดอินไซด์ AI ใน ตลาด E-Commerce LAZADA ชี้ผู้บริโภค 88% ซื้อสินค้าด้วย AI

ในวันที่ผู้บริโภคหันมาช้อปปิงออนไลน์ แทนการไปซื้อของจากหน้าร้าน เทคโนโลยีจึงหนึ่งในนวัตกรรมที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในวงการ E-Commerce อย่างมากเพื่อสร้างความสะดวกสบายให้แก่ผู้ใช้งาน

คอนเทนต์แนะนำ

เปิดใจ น้องเฟิร์น นิสิตคณะเภสัชศาสตร์ ผู้ชนะเลิศออกแบบโลโก้ "หมูเด้ง"

"ใหม่ ดาวิกา" ไม่ทน! ฟ้องคนด่าแรง เอาเงินมาช่วยเหลือสัตว์

ตำนาน นางนพมาศ จากพิธี "จองเปรียง" สมัยสุโขทัย สู่ประเพณี "ลอยกระทง"

ลาซาด้า ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้มีการทำรายงาน “การใช้เทคโนโลยี AI ในอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (Artificial Intelligence Adoption in eCommerce in Southeast Asia)” เพื่อสำรวจความคิดเห็นของนักช้อปกว่า 6,000 คนใน 6 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อทำความเข้าใจการใช้งาน AI บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของผู้บริโภค โดยวิเคราะห์การรับรู้ ความไว้วางใจและความชอบ รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค และความท้าทายต่าง ๆ

การรับรู้  VS การใช้งานจริงของ AI ในอีคอมเมิร์ซ

ด้านการรับรู้

• ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เกือบ 2 ใน 3 หรือ 63% เชื่อว่า เทคโนโลยี AI นำมาใช้อย่างแพร่หลายในการช้อปปิงออนไลน์

• 63% รู้จักแชทบอท AI

• 53% รู้จักฟีเจอร์แปลภาษา

• 52% รู้จักฟีเจอร์การค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ

ด้านการใช้งานจริง

• ผู้บริโภคน้อยกว่า 50% ใช้ ฟีเจอร์ AI ในอีคอมเมิร์ซ

• 47% ใช้งานแชทบอท AI

• 40% ใช้ฟีเจอร์ค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ

• 40% ใช้ฟีเจอร์แปลภาษา

อย่างไรก็ตาม มีเพียงหนึ่งในสามของผู้บริโภคเท่านั้นที่รู้สึกว่าฟีเจอร์เหล่านี้ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง ผลสำรวจดังกล่าว แสดงให้เห็นถึงช่องว่างระหว่างการรับรู้และการใช้งานจริงของฟีเจอร์ AI ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งถือเป็นโอกาสของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่จะยกระดับประสบการณ์การช้อปให้ดียิ่งขึ้น ผ่านการใช้ประโยชน์จาก AI และข้อมูลเชิงลึก ในการส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิงที่ตรงใจเฉพาะบุคคลและราบรื่นตลอดในทุกขั้นตอนการช้อปให้มากยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และเปิดโอกาสการเติบโตและการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์ม

เปิดอินไซด์ พฤติกรรมของผู้บริโภคในการช้อปปิงออนไลน์

รายงานนี้ได้ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในการช้อปปิงออนไลน์ เพื่อชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซสามารถต่อยอดประโยชน์ของ AI เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ตรงใจมากยิ่งขึ้น ผลการสำรวจยังระบุว่า

ผู้บริโภคมีความไว้วางใจในแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จาก AI เมื่อช้อปออนไลน์ เช่น

• 92% ใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจเฉพาะบุคคล

• 90% ใช้การสรุปข้อมูลผลิตภัณฑ์

• ผู้บริโภคกว่า 88% ยังใช้เนื้อหาและคำแนะนำสินค้าซึ่งใช้ AI ในการประมวลข้อมูล เพื่อช่วยตัดสินใจซื้อสินค้าอีกด้วย

• 52% การใช้ AI ในการยกระดับประสบการณ์ช้อปปิงได้สร้างผลกระทบเชิงบวก

• นักช้อปส่วนใหญ่ กว่า 83% ยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อประสบการณ์การช้อปที่ขับเคลื่อนด้วย AI

• กว่า 49% ระบุว่า AI ช่วยยกระดับการค้นหาสินค้า การบริการลูกค้า และสร้างความเพลิดเพลินในการช้อปปิงออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น

• 80% ใช้ฟีเจอร์ AI บนแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซเป็นประจำอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

AI Lazzie ผู้ช่วยช้อปปิงส่วนตัว 24 ชั่วโมง

ล่าสุด ลาซาด้าได้เปิดตัวการอัปเกรด GenAI โฉมใหม่ กับ AI Lazzie ผู้ช่วยช้อปปิงส่วนบุคคลให้บริการ 24 ชั่วโมง ด้วย 4 ฟีเจอร์หลักที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ทั้งนักช้อปและผู้ขาย ได้แก่

1. Message+: เครื่องมือรับส่งข้อความเฉพาะบุคคลบนแอปฯ ที่สามารถตอบสนองได้อย่างชาญฉลาด พร้อมทั้งให้คำแนะนำการช้อปปิงที่ตรงใจมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังแนะนำคูปองและรวมดีลส่วนลดหลายต่อเพื่อราคาที่คุ้มค่าที่สุด

2. Try-On Models: ประสบการณ์การช้อปปิงรูปแบบใหม่ที่ผู้ใช้งานสามารถเลือกโมเดลเสมือนจริงเพื่อลองเสื้อผ้าที่เหมาะสมกับตนเองได้ และยังสามารถแนะนำขนาดของเสื้อผ้าตามขนาดของโมเดล AI ดังกล่าว โดยฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยลดต้นทุนด้านการตลาดและการดำเนินงานของผู้ขาย พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพในการขายได้อีกด้วย

3. AI-Powered Product Description: คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจและทันใจซึ่งสร้างสรรค์ด้วย AI โดยเน้นคุณสมบัติเด่นของผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน

4. AI-Powered Smart Reviews: ฟีเจอร์อัจฉริยะที่ช่วยสรุปการรีวิวผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เพื่ออำนวยความสะดวกให้นักช้อปเห็นภาพรวมของรีวิว และทำให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

 โดย Lazzie ถือเป็นแชทบอท AI แรกของอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี OpenAI ChatGPT สามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น โดยพิจารณาจากความชอบ ประวัติการซื้อ และบริบทของคำถามของผู้ใช้งาน เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปที่ดียิ่งขึ้น ฟีเจอร์ใหม่ของ AI Lazzie จะเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์ให้ทั้งผู้บริโภคและผู้ขาย โดยทำให้การค้นหาสินค้า และการตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย ควบคู่ไปกับกระบวนการขายที่สะดวกยิ่งขึ้น

โฮเวิร์ด หวัง ประธานเจ้าหน้าบริหารฝ่ายเทคโนโลยี ลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวว่า “เทคโนโลยี AI ได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น และยังมอบประสบการณ์การช้อปที่ตรงใจยิ่งขึ้นอีกด้วย หากพิจารณาถึงการพัฒนาอัลกอริทึมของ AI เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ เพิ่มประสิทธิภาพของซัพพลายเชน และการบริการลูกค้า จะเห็นว่า AI เป็นปัจจัยสำคัญที่จะยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปอีกขั้น และสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดก็คือการสร้างระบบ AI ที่แข็งแกร่งเพื่อรองรับความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อน เพื่อพัฒนาประสบการณ์การช้อปที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าของเรา”