‘เดนท์สุ ประเทศไทย’ (dentsu Thailand) เปิดตัว ‘Merkle’ หรือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) ด้วยการใช้ข้อมูล และเทคโนโลยี ครั้งแรกในประเทศไทย ซึ่งเป็นสำนักงาน Merkle แห่งที่ 24 ในกลุ่ม 12 ประเทศเอเชียแปซิฟิก
โดย Merkle ประเทศไทย มีความเชี่ยวชาญในหลากหลายด้าน จากการใช้ศิลปะทางเทคโนโลยีร่วมกับวิทยาศาสตร์การตลาด เพื่อส่งเสริมการเติบโตของแบรนด์ต่างๆ ผ่านการร่วมมือกับพันธมิตรระดับโลก เช่น Adobe, Braze, Google, Salesforce, Tealium และ พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในไทย
คุณซันเจย์ บาซิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเดนท์สุ SEA และ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเดนท์สุ ประเทศไทยและเวียดนาม กล่าวว่า การขยายตัวของ Merkle จะเปิดโอกาสให้กับแบรนด์ที่ต้องการเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าในภูมิภาคอาเซียน โดยเฉพาะในประเทศไทย ที่จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความได้เปรียบด้านประสบการณ์ ผ่านการออกแบบกลยุทธ์ CX ที่ยั่งยืน และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจได้
การเปิดตัว Merkle ในไทย สอดคล้องกับเทรนด์ของผู้บริโภคในปัจจุบัน ที่มีความคาดหวังสูงขึ้นอย่างมาก เห็นได้จากการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีทางการตลาด (MarTech) ของแบรนด์ต่างๆ ที่เพิ่มขึ้นกว่า 20% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
ทำให้การให้บริการด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้ามีความสำคัญ เติบโตมากขึ้ร และเป็นที่ต้องการสูง สอดคล้องกับตลาดโลกที่ Merkle ให้บริการอยู่ในปัจจุบัน หรือพูดง่ายๆ คือ ประสบการณ์ลูกค้า สามารถเป็นตัวชี้วัดความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้ ยิ่งแบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้ดีแบบครบวงจร ยิ่งส่งผลดีต่อแบรนด์นั้นๆ แบบยั่งยืน
คุณอภิรดา เบ็ญจฆรณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร CXM เดนท์สุ ประเทศไทย กล่าวว่า ในยุคที่ประสบการณ์ขับเคลื่อนด้วย AI นี่คือ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่อาจทำให้การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) กลายเป็นความท้าทายสำหรับหลายแบรนด์ โดยเฉพาะผู้บริโภคที่มีความคาดหวังและพฤติกรรมในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เปลี่ยนไป Merkle จึงเป็นเหมือนตัวช่วยและพันธมิตรสำหรับแบรนด์ เพื่อสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า
ส่วน คุณชุน ยิน แม็ค ประธานสายงานธุรกิจ CXM ของเดนท์สุ APAC กล่าวว่า Merkle เป็นพันธมิตรด้านการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์แบบครบวงจรที่พร้อมเผชิญกับอนาคตที่ถูกขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งการนำ 4 แกนหลัก (การทำกลยุทธ์ การใช้เทคโนโลยี การออกแบบ และการใช้ข้อมูล) มาทำงานร่วมกัน ช่วยให้ Merkle สามารถขับเคลื่อนเศรษฐกิจประสบการณ์ (Experience Economy) ของประเทศไทย เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งมอบประสบการณ์แบบบูรณาการให้กับผู้บริโภคได้อย่างยอดเยี่ยม