เปิดอินไซด์ AI ใน ตลาด E-Commerce LAZADA ชี้ผู้บริโภค 88% ซื้อสินค้าด้วย AI

ในวันที่ผู้บริโภคหันมาช้อปปิงออนไลน์ แทนการไปซื้อของจากหน้าร้าน เทคโนโลยีจึงหนึ่งในนวัตกรรมที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในวงการ E-Commerce อย่างมากเพื่อสร้างความสะดวกสบายให้แก่ผู้ใช้งาน

ลาซาด้า ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้มีการทำรายงาน “การใช้เทคโนโลยี AI ในอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (Artificial Intelligence Adoption in eCommerce in Southeast Asia)” เพื่อสำรวจความคิดเห็นของนักช้อปกว่า 6,000 คนใน 6 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อทำความเข้าใจการใช้งาน AI บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของผู้บริโภค โดยวิเคราะห์การรับรู้ ความไว้วางใจและความชอบ รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค และความท้าทายต่าง ๆ

การรับรู้  VS การใช้งานจริงของ AI ในอีคอมเมิร์ซ

ด้านการรับรู้

• ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เกือบ 2 ใน 3 หรือ 63% เชื่อว่า เทคโนโลยี AI นำมาใช้อย่างแพร่หลายในการช้อปปิงออนไลน์

• 63% รู้จักแชทบอท AI

• 53% รู้จักฟีเจอร์แปลภาษา

• 52% รู้จักฟีเจอร์การค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ

ด้านการใช้งานจริง

• ผู้บริโภคน้อยกว่า 50% ใช้ ฟีเจอร์ AI ในอีคอมเมิร์ซ

• 47% ใช้งานแชทบอท AI

• 40% ใช้ฟีเจอร์ค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ

• 40% ใช้ฟีเจอร์แปลภาษา

อย่างไรก็ตาม มีเพียงหนึ่งในสามของผู้บริโภคเท่านั้นที่รู้สึกว่าฟีเจอร์เหล่านี้ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง ผลสำรวจดังกล่าว แสดงให้เห็นถึงช่องว่างระหว่างการรับรู้และการใช้งานจริงของฟีเจอร์ AI ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งถือเป็นโอกาสของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่จะยกระดับประสบการณ์การช้อปให้ดียิ่งขึ้น ผ่านการใช้ประโยชน์จาก AI และข้อมูลเชิงลึก ในการส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิงที่ตรงใจเฉพาะบุคคลและราบรื่นตลอดในทุกขั้นตอนการช้อปให้มากยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และเปิดโอกาสการเติบโตและการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์ม

เปิดอินไซด์ พฤติกรรมของผู้บริโภคในการช้อปปิงออนไลน์

รายงานนี้ได้ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในการช้อปปิงออนไลน์ เพื่อชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซสามารถต่อยอดประโยชน์ของ AI เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ตรงใจมากยิ่งขึ้น ผลการสำรวจยังระบุว่า

ผู้บริโภคมีความไว้วางใจในแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จาก AI เมื่อช้อปออนไลน์ เช่น

• 92% ใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจเฉพาะบุคคล

• 90% ใช้การสรุปข้อมูลผลิตภัณฑ์

• ผู้บริโภคกว่า 88% ยังใช้เนื้อหาและคำแนะนำสินค้าซึ่งใช้ AI ในการประมวลข้อมูล เพื่อช่วยตัดสินใจซื้อสินค้าอีกด้วย

• 52% การใช้ AI ในการยกระดับประสบการณ์ช้อปปิงได้สร้างผลกระทบเชิงบวก

• นักช้อปส่วนใหญ่ กว่า 83% ยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อประสบการณ์การช้อปที่ขับเคลื่อนด้วย AI

• กว่า 49% ระบุว่า AI ช่วยยกระดับการค้นหาสินค้า การบริการลูกค้า และสร้างความเพลิดเพลินในการช้อปปิงออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น

• 80% ใช้ฟีเจอร์ AI บนแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซเป็นประจำอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

AI Lazzie ผู้ช่วยช้อปปิงส่วนตัว 24 ชั่วโมง

ล่าสุด ลาซาด้าได้เปิดตัวการอัปเกรด GenAI โฉมใหม่ กับ AI Lazzie ผู้ช่วยช้อปปิงส่วนบุคคลให้บริการ 24 ชั่วโมง ด้วย 4 ฟีเจอร์หลักที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ทั้งนักช้อปและผู้ขาย ได้แก่

1. Message+: เครื่องมือรับส่งข้อความเฉพาะบุคคลบนแอปฯ ที่สามารถตอบสนองได้อย่างชาญฉลาด พร้อมทั้งให้คำแนะนำการช้อปปิงที่ตรงใจมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังแนะนำคูปองและรวมดีลส่วนลดหลายต่อเพื่อราคาที่คุ้มค่าที่สุด

2. Try-On Models: ประสบการณ์การช้อปปิงรูปแบบใหม่ที่ผู้ใช้งานสามารถเลือกโมเดลเสมือนจริงเพื่อลองเสื้อผ้าที่เหมาะสมกับตนเองได้ และยังสามารถแนะนำขนาดของเสื้อผ้าตามขนาดของโมเดล AI ดังกล่าว โดยฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยลดต้นทุนด้านการตลาดและการดำเนินงานของผู้ขาย พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพในการขายได้อีกด้วย

3. AI-Powered Product Description: คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจและทันใจซึ่งสร้างสรรค์ด้วย AI โดยเน้นคุณสมบัติเด่นของผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน

4. AI-Powered Smart Reviews: ฟีเจอร์อัจฉริยะที่ช่วยสรุปการรีวิวผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เพื่ออำนวยความสะดวกให้นักช้อปเห็นภาพรวมของรีวิว และทำให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

 โดย Lazzie ถือเป็นแชทบอท AI แรกของอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี OpenAI ChatGPT สามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น โดยพิจารณาจากความชอบ ประวัติการซื้อ และบริบทของคำถามของผู้ใช้งาน เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปที่ดียิ่งขึ้น ฟีเจอร์ใหม่ของ AI Lazzie จะเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์ให้ทั้งผู้บริโภคและผู้ขาย โดยทำให้การค้นหาสินค้า และการตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย ควบคู่ไปกับกระบวนการขายที่สะดวกยิ่งขึ้น

โฮเวิร์ด หวัง ประธานเจ้าหน้าบริหารฝ่ายเทคโนโลยี ลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวว่า “เทคโนโลยี AI ได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น และยังมอบประสบการณ์การช้อปที่ตรงใจยิ่งขึ้นอีกด้วย หากพิจารณาถึงการพัฒนาอัลกอริทึมของ AI เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ เพิ่มประสิทธิภาพของซัพพลายเชน และการบริการลูกค้า จะเห็นว่า AI เป็นปัจจัยสำคัญที่จะยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปอีกขั้น และสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดก็คือการสร้างระบบ AI ที่แข็งแกร่งเพื่อรองรับความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อน เพื่อพัฒนาประสบการณ์การช้อปที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าของเรา”