เทรนด์การตลาดที่ห้ามพลาด ธุรกิจต้องพร้อมในวันที่ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง
คอนเทนต์แนะนำ
ดร. บุรณิน รัตนสมบัติ นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ระบุว่า โลกหลังโควิด ถือได้ว่าเป็นโรคแห่งการเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมการใช้ชีวิตของหลายๆคนก็ได้มีการปรับเปลี่ยน ทั้งความคิด การใช้ชีวิต หรือแม้กระทั้งการเลือกซื้อของที่มีความซับซ้อนและความคาดหวังมากขึ้นกว่าแต่ก่อน พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง ส่งผลกระทบทั้งทางบวกและทางลบต่อธุรกิจหลายประเภท บางธุรกิจเกิดความเสียหายจนต้องปิดตัวลง แต่ในขณะเดียวกันยังมีธุรกิจบางประเภทที่เติบโตและได้กำไรจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
“เพราะอะไรที่คิดว่าใช่ ตอนนี้มันอาจไม่ใช่ และหากเราใช้สายตาเดิม ใช้กลยุทธ์แบบเดิม ทำให้ตายยังไง มันก็จะย้ำอยู่ที่เดิมเพราะเราอยู่โลกเดิม ในขณะที่คนอื่นเค้าพร้อมก้าวข้ามสิ่งเดิมๆ ใช้สายตาคู่ใหม่ และใช้กลยุทธ์ใหม่แล้ว”
ผู้บริหารและนักการตลาดควรปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ เพื่อให้สอดคล้องกับโลกที่เปลี่ยนแปลงและจับตาดูเทรนด์การตลาดใหม่ๆโดยมี 4 เทรนด์การตลาดที่น่าจับตามองในปีนี้ :
- การตลาดรู้ใจ (Personalize Marketing) : นักการตลาดต้องมีความรู้ ความเข้าใจ และรับรู้ความต้องการของผู้บริโภคแต่ละคน โดยต้องทำสินค้าและการบริการให้ตอบโจทย์สิ่งเหล่านั้น
- การตลาดเชื่อมโลก (Marketing on Multiverse): ณ ปัจจุบันโลกของเรามี’โลกหลายใบ’ ทั้ง Digital, Psychical หรือแม้กระทั้ง Multiverse
- การตลาดจริงใจ (Real Marketing) : การตลาดที่เกิดขึ้นทันทีแบบ real time , real products, real experience
- การตลาดพร้อมปรับ (Dynamic Brand) : แบรนด์ต้องมีการปรับตัวให้ทันกับกระแสสังคมต่างๆ เช่นเดียวกันกับออกสินค้าใหม่ๆที่มีความหลากหลาย เช่น การ Collaboration ระหว่างแบรนด์
นอกจากนี้ สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ยังได้แนะนำ กลยุทธ์ “ฉลาด ว่องไว เข้าใจความต่าง และมีพันธมิตร” ที่นักการตลาดควรใช้ เพื่อให้สอดคล้องกับเทรนด์การตลาด เช่น
- แบรนด์ควรให้ ’อำนาจ’ แก่ลูกค้าในการตัดสินใจ และพร้อมปรับตัวให้เข้าไปอยู่ในใจลูกค้า
- นำเทคโนโลยี (AI) มาประยุกต์ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อการวางแผนการตลาด
- นำข้อมูล (Data) มาพัฒนาในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
- เน้นการสร้างระบบนิเวศน์ (Ecosystems) ให้ครบวงจร ที่ไม่ได้ให้ความสำคัญแค่กับลูกค้า หรือตัวแบนด์เท่านั้น
อีกทั้ง ผศ. ดร. เอกก์ ภทรธนกุล อุปนายกฝ่ายกิจกรรมการสื่อสาร และการตลาดยั่งยืน ยังเสริมแนวคิด การมองตลาดในยุคใหม่ ต้องมองแบบ 5 มิติ (5D Pilot)
- P (Pioneering) : โลกเปลี่ยนคนก็เปลี่ยน แผนการตลาดก็ต้องเปลี่ยนตามคนให้ทัน
- I (Insight) : มีความรู้ลึกในข้อมูลที่เรามี
- L (Longterm) : มองกลยุทธ์การตลาดในระยะยาว
- O (Openness) : เปิดรับสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ
- T (Timeliness) : หากจะทำ ต้องเริ่มทำทันที เพราะคู่แข่งไม่เคยรอเรา
