ส.ป.ก.อุดรธานี ส่งเสริมศักยภาพการให้บริการแก่เกษตรกร ภายใต้โครงการ “เจ้าหน้าที่รู้งาน เกษตรกรรู้คิว”

ส.ป.ก.อุดรธานี ส่งเสริมศักยภาพการให้บริการแก่เกษตรกร ภายใต้โครงการ “เจ้าหน้าที่รู้งาน เกษตรกรรู้คิว”

สำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดอุดรธานี (ส.ป.ก.อุดรธานี) ได้พัฒนาระบบการให้บริการ ภายใต้โครงการ “เจ้าหน้าที่รู้งาน เกษตรกรรู้คิว By UATS (Udonthani ALRO Tracking Service System)” โดยนำเทคโนโลยีสารสนเทศด้าน Open Source Program มาประยุกต์ใช้พัฒนากระบวนการ ทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่เกษตรกร ให้ได้รับความสะดวก  รวดเร็ว และเกษตรกรสามารถติดตามสถานะคำขอที่ได้ยื่นไว้กับ ส.ป.ก. เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางกับเกษตรกร

นางสาวลักษณา มั่นเศรษฐวิทย์ ปฏิรูปที่ดินจังหวัดอุดรธานี กล่าวว่า สำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดอุดรธานี เป็นหน่วยงานในระดับภูมิภาค มีพื้นที่ประกาศเขตปฏิรูปที่ดิน 2.5 ล้านไร่ พื้นที่ดำเนินการ 1.79 ล้านไร่ ครอบคลุม 19 อำเภอ ซึ่งในแต่ละวันมีประชาชนเข้ามาติดต่อขอรับบริการจำนวนมาก โดยจากข้อมูลการรับเรื่องบริการระหว่างปี 2565-2566 พบว่า มีประชาชนเข้ามายื่นเรื่องมากถึง 9,816 คำร้อง ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่ให้บริการได้ไม่ทั่วถึง ส่งผลให้เกิดความไม่พึงพอใจในการรับบริการ

ดังนั้น ส.ป.ก.อุดรธานี จึงได้แก้ไขปัญหาดังกล่าว ด้วยการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ โดยนำเทคโนโลยีสารสนเทศด้าน Open Source Program มาประยุกต์ใช้ ซึ่งเป็นโปรแกรมสาธารณะไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่อลดปัญหาและข้อจำกัดในเรื่องงบประมาณในการจัดซื้อและจัดจ้างพัฒนาระบบ ภายใต้โครงการ “เจ้าหน้าที่รู้งาน เกษตรกรรู้คิว By UATS (Udonthani ALRO Tracking Service System) หรือระบบติดตามสถานะการให้บริการประชาชนในเขตปฏิรูปที่ดินจังหวัดอุดรธานี” ผ่านระบบออนไลน์ขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้เกษตรกรสามารถจองคิว และติดตามความก้าวหน้าในการยื่นตามคำขอใช้บริการได้แบบเรียลไทม์ (real time) โดยหลังจากเปิดให้ใช้ระบบก็ได้รับความพึงพอใจจากผู้รับบริการลดความแออัดผู้ที่เข้ามาใช้บริการในสำนักงาน  และลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางของเกษตรกร

ส.ป.ก. อุดรธานี ได้พัฒนา “ระบบติดตามสถานะการให้บริการประชาชนในเขตปฏิรูปที่ดินจังหวัดอุดรธานี” เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชน และช่วยบริหารจัดการงานของหน่วยงาน ระบบติดตามสถานะการให้บริการประชาชน มีการปรับปรุงระบบการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเกิดจากความร่วมมือของเจ้าหน้าที่ ส.ป.ก.อุดรธานี และนำทรัพยากรที่มีอยู่ใช้ให้เกิดประโยชน์มากขึ้น นอกจากนี้ยังเชื่อมโยงกับเทคโนโลยีเพื่อจัดทำเป็นระบบออนไลน์ที่ง่ายต่อการใช้งาน

"ระบบติดตามสถานะการให้บริการประชาชนในเขตปฏิรูปที่ดินจังหวัดอุดรธานี" ประกอบด้วย 2 ระบบหลักคือ

1. ระบบการจองคิวออนไลน์ เกษตรกรสามารถจองคิวการรับบริการล่วงหน้าและตรวจสอบการยืนยันการนัดผ่าน SMS โดยมีคิวนัดไว้ไม่เกิน 15 คิวต่อวัน
2. ระบบติดตามสถานะคำขอออนไลน์ เกษตรกรสามารถตรวจสอบสถานะการรับบริการของตนเองได้ทันทีโดยการใส่หมายเลขลำดับคำขอในระบบ ทำให้ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาติดตามคำขอที่ ส.ป.ก.อุดรธานี