ซีอีโอ Lazada คนล่าสุดไม่หวั่น TEMU แย่งชิ้นเค้ก ลูกค้าได้ประโยชน์ที่สุด

‘อีคอมเมิร์ซ’ ในไทยยังแข่งขันกันดุเดือดอย่างท่วมๆ จากพฤติกรรมการชอปปิงออนไลน์ที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน และการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตของคนไทยที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง สะท้อนจากมูลค่าของ ‘อีคอมเมิร์ซไทย’ ในปี 2566 อยู่ที่ 9.8 แสนล้านบาท หรือสูงเป็นอันดับ 2 ในภูมิภาคอาเซียน เติบโตเพิ่มขึ้น 20% เทียบกับปีก่อนหน้า รองลงมาจาก ‘อินโดนีเซีย’ 

คอนเทนต์แนะนำ

เปิดใจ น้องเฟิร์น นิสิตคณะเภสัชศาสตร์ ผู้ชนะเลิศออกแบบโลโก้ "หมูเด้ง"

"ใหม่ ดาวิกา" ไม่ทน! ฟ้องคนด่าแรง เอาเงินมาช่วยเหลือสัตว์

ตำนาน นางนพมาศ จากพิธี "จองเปรียง" สมัยสุโขทัย สู่ประเพณี "ลอยกระทง"

เปิดกลยุทธ์ซีอีโอ Lazada คนล่าสุด ไม่หวั่น TEMU แย่งชิ้นเค้ก มองลูกค้าได้ประโยชน์มากที่สุด

ท่ามกลางการแข่งขันที่ยังดุเดือดต่อเนื่อง ‘Lazada’ ยังเห็นถึงการเติบโต ทั้งจากจำนวนผู้ใช้งานในภูมิภาคที่มีสูงถึง 160 ล้านคน และจำนวนผู้ขายที่แอคทีฟต่อเดือนที่ 1 ล้านคน ในขณะที่ Lazada ประเทศไทย มีผู้ขายที่เป็น ‘คนไทย’ มากที่สุด โดยใน 1 ปีที่ผ่านมา ยอดขายของกลุ่มผู้ขายรายย่อย (Marketplace) บน Lazada เติบโตเฉลี่ย 121% จากต้นปี 2566 ถึงเดือนมิถุนายน ปี 2567

วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Lazada ประเทศไทย เผยว่า การเติบโตของ Lazada สะท้อนได้จากผลกำไรก่อนดอกเบี้ย หรือ ‘EBITDA’ จากการดำเนินธุรกิจใน 6 ประเทศของ Lazada Group (ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ และเวียดนาม) มีผลเป็นบวกเป็นครั้งแรกในเดือนกรกฎาคม ปี 2567 ที่ผ่านมา 

ถึงแม้การเข้ามาของ ‘TEMU’ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหม่ที่กำลังมาแรงในหลายประเทศรวมถึงไทย ยิ่งตอกย้ำการแข่งในอีคอมเมิร์ซที่ดุเดือดขึ้นกว่าเดิม แต่ ‘วาริสฐา’ มองว่า จากการแข่งขันที่ดุเดือดนี้ ผลประโยชน์ตกไปที่ ‘ลูกค้า’ มากที่สุด

ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องชูจุดเด่นของแพลตฟอร์มของตนเอง เพื่อดึงฐานลูกค้ากลุ่มเดิมไว้ รวมถึงการดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม้ไว้ โดย Lazada ประเทศไทย ได้ทำงานผ่าน 3 กลยุทธ์หลัก เพื่อยกระดับแพลตฟอร์ม และสานต่อการเติบโตที่ยังยืน หลังธุรกิจมีผลกำไรบวกครั้งแรกในครึ่งปีแรกนี้

1. ตอบโจทย์การใช้งานแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น

สำหรับแนวโน้มใหม่ในตลาดอีคอมเมิร์ซไทย และ Lazada ประเทศไทย วาริสฐา เผยว่า เทรนด์ในปัจจุบันเป็นดังต่อไปนี้:

- 35% ของ ‘นักชอป Gen Z’ ในไทย รับหน้าที่สั่งซื้อสินค้าให้คนในครอบครัว โดยนักชอป Gen Z ซื้อสินค้ากลุ่ม ‘แฟชันและความงาม’ ‘อุปโภคบริโภค’ และ ‘เครื่องใช้ไฟฟ้า’ มากที่สุด

- ‘นักชอปผู้หญิง’ เห็นถึงการใช้งานที่เพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์ม Lazada ซึ่งเป็นกลุ่มที่ผลักดันการเติบโตของกลุ่มสินค้าแฟชันและบิวตี้ด้วย

- 71% ของนักชอป Lazada ซื้อสินค้าผ่านฟีเจอร์ ‘คำแนะนำ’ ที่แตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล

Lazada ประเทศไทย จึงเดินหน้ากลยุทธ์เพิ่มประสบการณ์การชอปที่แตกต่าง ภายใต้แนวคิด ‘Customer-First’ เน้นการตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลได้ดียิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำและความเหนียวแน่นของนักช้อป 

โดยในช่วงท้ายปี 2567 Lazada จะขยายพันธมิตรแบรนด์เอ็กซ์คลูซีฟ และรุกเซ็กเมนต์สินค้าลักชูรี บน ‘LazMall’ ผ่านหมวดสินค้า ‘LazMall Premium Brand’ รวมทั้งตอกย้ำ ‘LazLOOK’ ในฐานะจุดหมายสินค้าแฟชัน ผ่านแคมเปญรายสัปดาห์ที่จะเข้ามาสร้างความตื่นเต้นและสีสันให้แก่นักช้อปอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ Lazada สร้างความแตกต่างในหมวดหมู่สินค้าพรีเมียม แฟชัน และความงาม หลังพบยอดขายรวมของ ‘LazMall’ ในช่วงเมกะแคมเปญ ที่โตมากกว่า 7 เท่า เมื่อเทียบกับวันปกติ และ ‘LazBEAUTY’ ที่มีจำนวนสมาชิกในไทยกว่า 1 ล้านราย

2. ลงทุนด้านเทคโนโลยี และ AI

Lazada ได้นำ ‘เทคโนโลยี AI’ เข้ามาขับเคลื่อนการพัฒนานวัตกรรมและฟีเจอร์ต่างๆ โดยมี ‘Gamification’ เป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมกับนักชอป หลัง ‘LazGame’ มีผู้เล่นเกมกว่า 1 ล้านคนต่อวัน ซึ่งนักชอปกลุ่มนี้ มีการใช้งานแอปพลิเคชันนานกว่าค่าเฉลี่ยของแพลตฟอร์มถึง 3 เท่า และราว 82% กลับมาใช้งานแอปพลิเคชันเป็นประจำทุกวัน

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ ‘ถามผู้ใช้งานจริง’ (Ask the Buyer) ที่นำเทคโนโลยี AI มาช่วยตั้งคำถามเชิญชวนให้ลูกค้ามาร่วมรีวิวสินค้า เพื่อช่วยให้ลูกค้ารายใหม่ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น โดยปัจจุบันมีการตอบคำถามจากผู้ซื้อจริงไปแล้วกว่า 1.5 ล้านครั้ง

3. ส่งเสริมและเพิ่มศักยภาพผู้ขายไทย

ไม่เพียงเท่านี้ Lazada ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาเครื่องมือการขายสินค้า สนับสนุนผู้ขายให้สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมืออาชีพ เช่น เครื่องมือที่ใช้ AI ช่วยปรับแต่งรูปภาพ เขียนคำอธิบายสินค้า และให้บริการลูกค้า โดยพบว่าสามารถเพิ่มอัตราการซื้อได้กว่า 30%

ในขณะเดียวกัน Lazada ประเทศไทย ร่วมมือระยะยาวกับหน่วยงานภาครัฐ เพื่อส่งเสริมศักยภาพการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของผู้ประกอบการไทย และขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ ผ่านโครงการต่างๆ อย่างต่อเนื่อง