ทีทีบี Transform องค์กร สู่ผู้นำด้านชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น

ในยุคที่โลกหมุนเร็วด้วยแรงขับเคลื่อนของเทคโนโลยี การปรับตัวเพื่อตอบรับกับความเปลี่ยนแปลงจึงกลายเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ และสำหรับภาคธุรกิจธนาคาร การ Transform องค์กร เพื่อก้าวทันกระแสโลก และตอบสนองความต้องการของลูกค้า ยิ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด

ทีทีบี ตระหนักถึงความท้าทายดังกล่าว จึงได้ดำเนินการ Transform องค์กรในทุกมิติ ด้วยการผสานเทคโนโลยีดิจิทัล และแนวคิดการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน เข้ากับกลยุทธ์หลัก เพื่อยกระดับประสบการณ์ทางการเงิน และสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทย บทความนี้ จะพาคุณไปสำรวจเส้นทางการ Transform องค์กรของทีทีบี พร้อมเจาะลึกเบื้องหลังความสำเร็จ ที่ทำให้ทีทีบีก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น ภายใต้เป้าหมาย The Bank of Financial Well-being

ทีทีบี Transform องค์กร สู่ผู้นำด้านชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น

นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต กล่าวถึงทิศทางการดำเนินงานของธนาคาร ท่ามกลางบริบทเศรษฐกิจโลกที่มีความผันผวน โดยทีทีบียังคงมุ่งมั่นพัฒนาโซลูชันทางการเงินที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผสานศักยภาพของ Data และ AI เพื่อยกระดับองค์กร พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินให้มีความสะดวก ปลอดภัย ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม พร้อมเสริมสร้างโอกาสทางธุรกิจให้กับธนาคาร โดยกำหนดเป้าหมายสู่การเป็นธนาคารชั้นนำที่มุ่งเน้นการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทย (The Bank of Financial Well-being)

ในปี 2567 ธนาคารได้ดำเนินการ Transform องค์กรในทุกมิติ เพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ ควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ภายใต้แนวคิด B+ESG เพื่อสร้างรากฐานที่มั่นคงให้กับลูกค้า นำไปสู่ชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน ทั้งในปัจจุบันและอนาคต โดยผลลัพธ์จากการ Transform องค์กรในปีนี้ ปรากฏให้เห็นถึงความก้าวหน้าและความสำเร็จในหลากหลายด้าน

ทีทีบี ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย Data และ AI

ทีทีบี มุ่งมั่นนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า โดยผสานศักยภาพของ Data Analytics และ Personalized AI Engine ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก นำไปสู่การออกแบบบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล ภายใต้แนวคิด "Segment of One" ซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ ข้อเสนอพิเศษ การแจ้งเตือน และคำแนะนำที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย ผ่าน Personalized Message บนแอปพลิเคชัน ttb touch โดยปัจจุบันมีลูกค้ากว่า 4 ล้านรายที่ได้รับข้อความดังกล่าว คิดเป็นจำนวนกว่า 18 ล้านข้อความต่อวัน ซึ่งถือเป็นจุดเด่นสำคัญที่สร้างความแตกต่างให้กับแอปพลิเคชันบนมือถือของทีทีบี

นอกจากนี้ ทีทีบี ยังคงมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้เพื่อเสริมสร้างความปลอดภัยในการทำธุรกรรม เช่น การส่งข้อความแจ้งเตือนให้ลูกค้ากำหนดวงเงินในการทำธุรกรรม หรือปิดการใช้งานฟังก์ชันที่ลูกค้าไม่ได้ใช้ เช่น การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในช่องทางออนไลน์ หรือร้านค้าต่างประเทศ ควบคู่ไปกับการนำ Data Analytics มาวิเคราะห์พฤติกรรมบัญชีม้า เพื่อตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยลดโอกาสในการเกิดบัญชีม้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Revenue Model Transformation พลิกโฉมโมเดลธุรกิจ สู่การเติบโตในรูปแบบ Ecosystem

ทีทีบี เดินหน้ากลยุทธ์ Ecosystem Play เพื่อสร้างการเติบโตทางธุรกิจร่วมกับลูกค้า คู่ค้า และพันธมิตร โดยมุ่งเน้น 4 กลุ่มลูกค้าหลัก ได้แก่

• กลุ่มคนมีรถ: ทีทีบี ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการสินเชื่อรถยนต์ แต่ยังพัฒนาแพลตฟอร์ม Roddonjai.com เพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อ-ขายรถยนต์มือสอง ซึ่งปัจจุบันมีผู้เข้าชมเว็บไซต์กว่า 1.9 ล้านคนต่อเดือน มีรถยนต์ให้เลือกมากกว่า 65,000 คัน โดยกว่า 50% ของรถยนต์ที่ขายได้มีการจัดสินเชื่อรถยนต์ ttb DRIVE ควบคู่ไปกับการพัฒนาฟีเจอร์ My Car บนแอป ttb touch ที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการเรื่องรถได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่การซื้อรถ ต่อประกัน ชำระภาษี เติมเงิน Easy Pass ไปจนถึงการขายรถ โดยปัจจุบันมีลูกค้าที่เพิ่มข้อมูลรถยนต์บนแอปพลิเคชันแล้วกว่า 800,000 คัน
• กลุ่มคนมีบ้าน: ทีทีบี ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการสินเชื่อบ้าน แต่ยังมีฟีเจอร์ My Home บนแอป ttb touch ที่ช่วยจัดการเรื่องบ้านได้อย่างครบวงจร เช่น การชำระบิล บันทึกประวัติการชำระเงิน และการแจ้งเตือนการชำระเงินล่วงหน้า ซึ่งปัจจุบันมีลูกค้าที่เพิ่มข้อมูลบ้านบนแอปพลิเคชันแล้วกว่า 580,000 หลัง
• กลุ่มพนักงานเงินเดือน: ทีทีบี ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการบัญชีเงินเดือน แต่ยังมี ttb payroll solution ที่มอบสิทธิประโยชน์มากมาย ทั้งในส่วนของพนักงานและนายจ้าง อาทิ โซลูชันทางการเงินที่ช่วยให้พนักงานจัดการหนี้สินได้อย่างมีประสิทธิภาพ และโซลูชัน My Work ระบบบริหารงานบุคคลสำหรับมืออาชีพ โดยในไตรมาส 3 ของปีนี้ จำนวนบริษัทที่ใช้บริการ ttb payroll solution เติบโตขึ้นถึง 43% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
• กลุ่มลูกค้า Wealth Ecosystem: ทีทีบี ประสบความสำเร็จในการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอด AUM อย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการนำเสนอบัญชีเงินตราต่างประเทศ (FCD) ในกลุ่มลูกค้า Wealth with Kids ซึ่งทำให้มีการเปิดบัญชี FCD เพิ่มขึ้นกว่า 2,600 บัญชี มียอดเงินฝาก 4,120 ล้านบาท ควบคู่ไปกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Wellness Solutions เช่น กองทุน Term Fund หุ้นกู้ Structured Note และกองทุน Structured Fund รวมถึงสิทธิประโยชน์จากบัตรเครดิต ttb reserve ซึ่งมียอดการใช้จ่ายสะสมผ่านบัตรเติบโตขึ้นถึง 38% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

นอกจากนี้ ทีทีบี ยังให้ความสำคัญกับลูกค้าธุรกิจ ด้วยโซลูชัน ttb smart shop ที่ช่วยจัดการร้านค้าได้อย่างสะดวก พร้อมนำเสนอ Data Analytics Report ที่ช่วยให้ลูกค้าธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลร้านค้าของตนเองได้แบบเรียลไทม์ เพื่อนำไปสู่การวางแผนธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยปัจจุบันจำนวนร้านค้าที่ใช้บริการเติบโตขึ้นถึง 70% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน และมียอดธุรกรรมรวมตั้งแต่ต้นปีมากกว่า 3,900 ล้านบาท

ทีทีบี ปรับโฉมช่องทางและกระบวนการ สู่ประสบการณ์การทำธุรกรรมที่เหนือระดับ

ด้วยแนวคิด Digital-first Operating Model ที่ทีทีบี มุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ส่งผลให้ปัจจุบัน 92% ของธุรกรรมทางการเงินเกิดขึ้นบนแอปพลิเคชัน ttb touch ซึ่งช่วยเพิ่มเวลาให้พนักงานในสาขาสามารถให้คำปรึกษาและดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่

นอกจากนี้ ในไตรมาสที่ 2 ของปี ธนาคารได้เปิดตัวฟีเจอร์ My Credit ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง พร้อมทราบผลภายใน 2 นาที และสามารถยื่นขอสินเชื่อได้ทันทีผ่านแอป ttb touch ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี โดยในช่วงเวลาเพียงไม่กี่เดือน มีผู้เข้าใช้งานฟีเจอร์นี้แล้วกว่า 152,000 ครั้ง และมีผู้สมัครขอสินเชื่อผ่านฟีเจอร์นี้กว่า 36,000 ราย

ทีทีบี เดินหน้าธุรกิจอย่างยั่งยืน ภายใต้กรอบ B+ESG

ด้วยความเชื่อมั่นว่าธุรกิจและความยั่งยืนเป็นสิ่งที่ต้องดำเนินควบคู่กันไป ทีทีบี จึงให้ความสำคัญกับการดำเนินงานเพื่อช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาหนี้ครัวเรือนอย่างยั่งยืน ผ่านโซลูชันทางการเงินที่รับผิดชอบและเป็นธรรม ควบคู่ไปกับการส่งเสริมความรู้ทางการเงิน เช่น การตรวจสุขภาพทางการเงิน (Financial Health Check) และหลักสูตรอบรมเสริมสร้างภูมิคุ้มกันหนี้ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ฟรีผ่านช่องทางออนไลน์

ล่าสุด ธนาคารได้ริเริ่ม "โปรแกรมโค้ชปลดหนี้" เพื่อให้คำปรึกษาและช่วยเหลือลูกค้ากลุ่มที่มีปัญหาหนี้สินขั้นรุนแรง โดยได้มีการทดลองใช้โปรแกรมนี้กับพนักงานภายในองค์กร ซึ่งประสบผลสำเร็จเป็นอย่างดี และมีแผนที่จะขยายผลไปสู่ลูกค้าบริษัทที่ใช้บริการ ttb payroll solution ในปี 2568

นอกจากนี้ ทีทีบี ยังมุ่งเน้นการให้สินเชื่อและคำปรึกษาแก่ลูกค้า เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านไปสู่การปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ รวมถึงการปล่อยสินเชื่อเพื่อส่งเสริมธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม พร้อมกันนี้ ธนาคารยังมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาศักยภาพของเยาวชนไทย ผ่านศูนย์การเรียนรู้โครงการไฟ-ฟ้า จุดประกายเยาวชน ซึ่งได้สร้างโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาตนเองให้กับเยาวชนกว่า 13,000 คน

นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต กล่าวสรุปว่า "ทีทีบี มุ่งมั่นที่จะ Transform องค์กรในทุกมิติ ผสานศักยภาพของเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อส่งมอบประสบการณ์ทางการเงินที่ดีขึ้น และสร้างความเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับสังคมไทย โดยเรามั่นใจว่าการ Transform องค์กรครั้งนี้ จะเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า และนำพาองค์กรสู่เป้าหมายการเป็น The Bank of Financial Well-being หรือผู้นำด้านการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทยอย่างยั่งยืน"

ทีทีบี Transform สู่ The Bank of Financial Well-being

การ Transform องค์กรของทีทีบีในปี 2567 สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ทางการเงิน และสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทยอย่างยั่งยืน โดยธนาคารได้ดำเนินการปรับเปลี่ยนองค์กรในทุกมิติ ตั้งแต่การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ การพัฒนาโมเดลธุรกิจ การปรับปรุงช่องทางและกระบวนการ ไปจนถึงการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ภายใต้กรอบ B+ESG

ความสำเร็จจากการ Transform องค์กรในครั้งนี้ เป็นผลมาจากการผสานความแข็งแกร่งขององค์กร เข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล และพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อส่งมอบบริการทางการเงินที่ครอบคลุม ตอบโจทย์ทุกความต้องการ และเข้าถึงลูกค้าในทุกกลุ่ม ทุกไลฟ์สไตล์ ผ่านช่องทางที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอปพลิเคชัน ttb touch ที่ได้รับการพัฒนาให้เป็นแพลตฟอร์มหลักในการเชื่อมต่อลูกค้ากับบริการต่างๆ ของธนาคาร

นอกจากนี้ ทีทีบี ยังให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบ โดยมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาหนี้ครัวเรือน การสนับสนุนธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และการพัฒนาศักยภาพของเยาวชน ซึ่งถือเป็นการสร้างคุณค่าให้กับสังคมไทยควบคู่ไปกับการเติบโตของธุรกิจ

ด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน และความมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง เชื่อมั่นว่าทีทีบี จะสามารถก้าวสู่เป้าหมายการเป็น The Bank of Financial Well-being และเป็นธนาคารชั้นนำที่ช่วยสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทยได้อย่างแท้จริง