ไล่ออกแล้ว! ผจก.โรงแรม 5 ดาวหัวหิน ทัวรืลงสนั่น หลังโพสต์แซ่บโต้กลับสอนลูกค้า รีวิวเสียค่าแปรงสีฟัน 20 บาท
จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง เขียนโพสต์รีวิวประสบการณ์การพักโรงแรมหรู 5 ดาวในหัวหิน ที่ได้รีวิวใน Google ว่า “ถ้ามาพักแล้วอย่าลืมพกแปรงสีฟันมาด้วย เพราะทางโรงแรมจะคิดราคา 20 บาท”
จากนั้นผู้จัดการได้มาตอบกลับความเห็นเป็นภาษาอังกฤษ ในเชิงที่ไม่เหมาะสมกับการบริการต่อลูกค้า โดยเฉพาะประโยคที่ว่า
“Now let me explain or educate you a little bit about green hotel, we care for the environment, and this is the reason why we do not put dental kits for free in the rooms.”
มีใจความว่า “ขอให้ฉันอธิบายหรือให้ความรู้คุณสักหน่อยเกี่ยวกับโรงแรมสีเขียว ที่ทางเราใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม และนี่คือสาเหตุที่เราไม่ได้วางชุดแปรงฟันฟรีไว้ในห้องพัก”
ซึ่งจากการตอบกลับข้อความดังกล่าว ทำให้เกิดเสียงวิจารณ์ถึงทัศนคติของผู้จัดการ ที่ไม่เหมาะสมต่อลูกค้า
ล่าสุดวันที่ 26 ต.ค. 67 ทางโรงแรมได้โพสต์ถึงเรื่องที่เกิดขึ้น โดยระบุว่า“ทางโรงแรมขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขออภัยอย่างสูงสำหรับการกระทำของผู้จัดการ”
“ทางเราได้ดำเนินการยกเลิกสัญญาการจ้างงานของผู้จัดการทันที และขอน้อมรับคำติชมจากท่านด้วยความเคารพ ทางเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะให้โอกาสเราได้ดูแลและปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น ฝ่ายบริหาร xxxxx หัวหิน รีสอร์ท”
.jpg)
