องค์กรพร้อม แต่คนอาจไม่พร้อม SCBX ทำอย่างไร สู่ AI-First Organization?

ปัจจุบัน AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกองค์กร ไม่เว้นแม้แต่ ‘สถานบันการเงิน’ ที่หันมาใช้ AI ในหลายด้าน ทั้งการทำความเข้าใจ การวิเคราะห์ความสามารถในการขอสินเชื่อของลูกค้า หรือแม้แต่การตรวจบัญชีตามสามารถ 

คอนเทนต์แนะนำ

เปิดใจ น้องเฟิร์น นิสิตคณะเภสัชศาสตร์ ผู้ชนะเลิศออกแบบโลโก้ "หมูเด้ง"

"ใหม่ ดาวิกา" ไม่ทน! ฟ้องคนด่าแรง เอาเงินมาช่วยเหลือสัตว์

ตำนาน นางนพมาศ จากพิธี "จองเปรียง" สมัยสุโขทัย สู่ประเพณี "ลอยกระทง"

องค์กรพร้อม แต่คนอาจไม่พร้อม SCBX ทำอย่างไร สู่ AI-First Organization?

หนึ่งในนั้น คือ ‘SCBx’ ที่ได้นำ AI มาใช้ในทุกกระบวนการทำงาน และยังได้ประกาศตัวเป็น ‘AI-First Organization’ หลังพบว่า การใช้งาน AI ภายในองค์กร สามารถลดต้นทุน ทั้งในด้านบุคลากร และเวลาในการทำงาน อีกทั้งมีความแม่นยำ และรวดเร็วมากขึ้น 

ถึงแม้องค์กรจะมีความพร้อมในด้าน AI ในภาพรวม แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า ทุกคนจะมีความพร้อมเช่นกัน แล้ว SCBx ทำอย่างไร เพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้? มาหาคำตอบในบทความนี้ จากแนวคิดของ อาทิตย์ นันทวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร SCBx ภายในสัมมนาเชิงกลยุทธ์ ‘Battle Strategy’ ภายใต้หัวข้อ ‘AI-first Organization’

เหตุผลที่ SCBx เลือกเป็น AI-first Organization

SCBx ได้สื่อถึงความสำคัญของ AI ต่อการทำธุรกิจอย่างชัดเจน โดยตั้งเป้าหมายว่า ภายในปี 2570 รายได้ของบริษัทกว่า 75% จะมาจากการใช้ AI ในกระบวนการทำงาน การตัดสินใจ และการให้บริการลูกค้า 

โดย AI จะเข้ามาเสริม เติม หรือทดแทนกระบวนการทางธุรกิจในทุกมิติ ซึ่งไม่ใช่ในด้านการวิเคราะห์เครดิต หรือการให้สินเชื่อ แต่ยังครอบคลุมถึงการประยุกต์ใช้ AI ในการจับกระแสสังคม และตรวจสอบความผิดปกติในกระบวนการต่างๆ อย่างแม่นยำ และรวดเร็ว

ในอดีต การตรวจสอบมักต้องใช้พนักงานจำนวนมากถึงหลักพัน เพื่อไปตามสาขา รวบรวมข้อมูลและตรวจสอบการทำงาน ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เวลาและทรัพยากรบุคคลสูง แต่ด้วย AI สามารถแทนที่คนได้เกือบทั้งหมด ลดจำนวนพนักงานที่ต้องทำงานในด้านนี้ลงเหลือเพียงร้อยคน ทำให้เพิ่มทั้งความแม่นยำในการทำงาน และความต่อเนื่องของการตรวจสอบ

SCBx จึงมุ่งหวังให้พนักงานกว่า 20,000 คน เรียนรู้ และปรับตัวต่อการใช้ AI ผ่านการฝึกอบรมภายในองค์กร เพื่อให้พนักงานทุกคนมีความเข้าใจใน AI และสามารถทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

แนวคิดนี้เรียกว่า ‘AI Literacy’ ซึ่งถือเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้พนักงานปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง พร้อมทั้งมีระบบ reward และ incentives เพื่อสนับสนุน และกระตุ้นให้พนักงานที่พัฒนาและปรับตัวต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ โดยเฉพาะในกลุ่มที่ต่อต้าน หรือไม่สามารถเปลี่ยนผ่านตามการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีนี้

นอกจากนี้ เพื่อให้คนรุ่นใหม่ที่เข้ามาในองค์กร มีบทบาทและความมั่นใจในการปรับตัวต่อ AI ทาง SCBx ได้มีแนวคิดในการแบ่งการพัฒนาบุคลากรตามลักษณะงาน โดยเน้นการเสริมสร้าง mindset และทักษะการคิดเชิงกลยุทธ์สำหรับพนักงานในแต่ละด้าน เพื่อให้บุคลากรมีความเข้าใจในกฎเกณฑ์และแนวทางการทำงานร่วมกับ AI อย่างมีประสิทธิภาพ

การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลในสถาบันการเงิน

ในการทำธุรกิจด้านการเงิน สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ การรักษาความลับของข้อมูล โดย SCBx ได้จัดทำแซนด์บ็อกซ์สำหรับการทดลองใช้งาน AI เพื่อให้มั่นใจว่า เทคโนโลยีที่นำมาใช้จะปลอดภัย และไม่ส่งผลกระทบต่อความมั่นคงขององค์กร รวมถึงการมีหน่วยงานที่มีความเชี่ยวชาญเป็นผู้นำในด้านนี้โดยเฉพาะ เพื่อทดลองใช้งานและประเมินความเสี่ยงก่อนการขยายขนาดการใช้งานเทคโนโลยี AI อย่างเต็มรูปแบบ

อาทิตย์ยอมรับว่า การแข่งขันในธุรกิจการเงินที่มีความผันผวนสูง จำเป็นต้องมีการลงทุนใน AI เพื่อสร้างภูมิคุ้มกันที่แข็งแรง ทั้งในด้านต้นทุนการดำเนินงานและประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า โดยเมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจ FinTech และ Virtual Bank ที่มีค่าใช้จ่ายด้านการดำเนินงานเพียง 20% SCBx ตั้งเป้าลดค่าใช้จ่ายลงต่ำกว่า 25% เพื่อสามารถแข่งขันได้ในระยะยาว และยังคงเป็น ‘cash cow’ ขององค์กร