อานตี้ แอนส์ ไล่ออกแล้ว! พนักงานปากแจ๋วด่าลูกค้า "เสืoก" ระบุลงโทษขั้นสูงสุด ขอให้คำมั่นว่าจะอบรมพนักงานให้บริการที่ถูกต้องอย่างเคร่งครัด
จากกรณี โลกออนไลน์วิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก ภายหลังเฟซบุ๊กเพจ “อีซ้อขยี้ข่าว3” โพสต์คลิป พนักงานร้านอาการแห่งหนึ่ง กำลังมีปากเสียงกับลูกค้า พร้อมเขียนข้อความ ระบุว่า เรื่องนี้ต้องให้ความเป็นธรรมและฟังความทั้งสองฝั่ง
ซึ่งทางคนถ่ายคลิปเล่าเหตุการณ์คร่าวๆ ว่าทางพนักงานสนใจเเต่โทรศัพท์ค่ะ เเต่เราไม่ติดใจอะไรก็สั่งปกติ เเต่คิวหลังจากเราคือคุณป้าท่านหนึ่งแบบท่านก็ดูมีอายุค่ะ เขาจะแลกซื้อด้วยคูปองส่วนลด พนง.ก็เอาที่สแกนส่วนลดมาวางให้เขาสแกน ซึ่งคนแก่เขาสแกนไม่เป็น ทางพนง.กลับไม่สนใจ ก้มเล่นมือถือ
เรายืนมองอยู่สักครู่ เห็นว่าพนง.ไม่สนใจ จึงไปถามคุณป้าให้ช่วยอะไร คุณป้าว่า พนง.ไม่คิดจะบริการเลยนะคะ เขาคงได้ยินจึงเงยหน้ามาเเล้วเดินผ่านไปพูดว่าก็ให้สแกนแล้ว เเจ้งเเล้ว จึงถามเเล้วทำไมถึงไม่ช่วยดูว่าเขาสแกนได้ไหม ไม่สนใจลูกค้าเลย ทางพนักงานพูดเบาๆ เราได้ยินว่า “เสืoก”และทุกอย่างก็เป็นไปตามคลิป
ต่อมาวันที่ 20 มิ.ย. 67 เฟซบุ๊กเพจ Auntie Anne’s Thailand โพสต์ข้อความชี้แจงเรื่องดังกล่าวว่า อานตี้ แอนส์ กราบขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างสูงค่ะ ทางแบรนด์ไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง และดำเนินการลงโทษทางวินัยกับพนักงานที่ใช้พฤติกรรม และวาจาที่ไม่เหมาะสม
โดยทันทีที่รับทราบเรื่อง บริษัทรีบติดต่อลูกค้า เพื่อแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รวมทั้งมีคำสั่งให้พนักงาน หยุดปฏิบัติงานทันที และลงโทษทางวินัยให้พักงานตามระเบียบ เบื้องต้นเป็นเวลา 5 วัน
ทั้งนี้เพื่อความเป็นธรรมทุกฝ่าย บริษัทฯ จะตรวจสอบเหตุการณ์จากกล้องวงจรปิด พยานแวดล้อม และหลักฐานประกอบอื่นๆ เพิ่มเติม หากพบว่าพนักงานกระทำความผิดจริง บริษัทฯจะลงโทษตามระเบียบข้อบังคับการทำงานของบริษัทฯต่อไป
แบรนด์ขอน้อมรับความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อกรณีดังกล่าว เพื่อนำไปปรับปรุง และพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ขออภัยเป็นอย่างสูงค่ะ
ล่าสุดวันที่ 21 มิ.ย. 67 เฟซบุ๊กเพจ Auntie Anne’s Thailand โพสต์ข้อความชี้แจงเรื่องดังกล่าวว่า อานตี้ แอนส์ กราบขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างสูงอีกครั้งค่ะ
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดนั้น ทางแบรนด์ได้พิจารณาลงโทษขั้นสูงสุดกับพนักงานโดยให้สิ้นสุดสภาพการเป็นพนักงานนับตั้งแต่นี้เป็นต้นไป
ทั้งนี้ทางแบรนด์ ขอให้คำมั่นว่าจะดูแลพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงาน รวมถึงอบรมพนักงาน และเน้นย้ำถึงมาตรฐานการให้บริการที่ถูกต้องอย่างเคร่งครัด เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก ด้วยความเคารพเป็นอย่างสูงค่ะ
