OPPO ยุติการติดตั้งแอปเงินกู้ แถลงข่าวขอโทษลูกค้า บทเรียนของใครบ้าง?

กรณีข่าวโทรศัพท์มือถือ OPPO-realme ติดตั้งแอปพลิเคชันเงินกู้ในโทรศัพท์มือถือซึ่งไม่สามารถลบออกได้ โดยแอปพลิเคชันชื่อ “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” ถูกติดตั้งมากับระบบ ปฏิบัติการ System App บนสมาร์ทโฟนและยังสามารถส่งการแจ้งเตือนชักชวนให้กู้เงิน รวมถึงมีการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

ล่าสุดวันนี้ทาง ออปโป้ ไทยแลนด์ ตั้งโต๊ะแถลงข่าวโดยคุณชานนท์ จิรายุกุล ประธานกรรมการอาวุโสฝ่ายบริหาร ออปโป้ ประเทศไทย และคุณธงชัย ม่วงไหม ผู้อำนวยการฝ่ายกฎหมาย ที่ได้กล่าวขอโทษลูกค้าสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ยืนยันว่าขณะนี้ OPPO กำลังให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับหน่วยงานกำกับดูแลในการแก้ไขปัญหาดังกล่าวทันทีโดยพร้อมยุติการติดตั้งแอปพลิเคชันสินเชื่อบุคคลที่สามทั้งหมด

การดำเนินการกับแอปฯ Fineasy 

1.ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม เป็นต้นไป จะไม่มีการติดตั้ง Fineasy บนโทรศัพท์เครื่องใหม่

2.ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม ผู้ใช้งานจะเริ่มได้รับการอัปเดต OTA ซึ่งเป็นเวอร์ชันระบบใหม่ที่ไม่มี Fineasy รวมอยู่ด้วย

หลังจากการลบแอปฯ Fineasy
ภายใต้การคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ของผู้ใช้ ข้อมูลบนคลาวด์จะถูกลบ ส่วนข้อมูลในเครื่องจะถูกเก็บไว้  โดยผู้ใช้สามารถตัดสินใจในการจัดการข้อมูลได้ด้วยตนเองในภายหลัง

การดำเนินการกับแอปฯสินเชื่อความสุข 

1.ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม เป็นต้นไป การติดตั้งแอปฯ สินเชื่อจากบุคคลที่สามล่วงหน้าถูกระงับทั้งหมด

2.ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม ผู้ใช้งานทยอยได้รับการอัปเดตระบบเวอร์ชันใหม่ผ่าน OTA ซึ่งจะไม่มี แอปฯสินเชื่อความสุข รวมอยู่ด้วย

หลังจากลบแอปฯ สินเชื่อความสุข
แอปฯ สินเชื่อความสุข เป็นแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่ดำเนินการโดยอิสระโดยสมบูรณ์ OPPO ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลใด ๆ ของแอปฯ นี้

โดยรุ่นที่ได้รับการดำเนินการอัปเดต OTA แล้ว ได้แก่ Find X8 series, Reno 13 series, Reno 12 series, และ A3 series โดยสมาร์ตโฟนรุ่นอื่น ๆ ที่เหลือกำลังทยอยอัปเดตให้เสร็จสิ้นภายใน 27 มกราคม 2568   

ทั้งนี้ OPPO ไทยแลนด์ ให้คำมั่นสัญญาว่าจะช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่โดยได้ตั้งสายด่วนพิเศษ หมายเลข 1800 019 097 ให้บริการตลอด 24 ชม.

นอกจากการดำเนินการต่อแอปพลิเคชันทั้งสองแล้ว OPPO ได้ดำเนินการทบทวนและตรวจสอบตนเองอย่างรอบคอบ 

OPPO ยอมรับเป็นบทเรียนสำคัญในฐานะเจ้าของแพลตฟอร์ม 

ข้อความบางส่วนที่ระบุในเอกสารแถลงข่าวระบุว่า
เหตุการณ์ในครั้งนี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับเราในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม สำหรับอนาคต เราจะมุ่งมั่นเสริมสร้างการบริหารจัดการแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม โดยปรับปรุงระบบการประเมินคุณสมบัติสำหรับการนำเข้าและการบริหารจัดการแอปพลิเคชัน และปฏิเสธการร่วมมือกับบริษัทที่ไม่ได้มาตรฐานและไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด

ในอนาคต OPPO จะยังคงเสริมสร้างความร่วมมือกับองค์กรชั้นนำด้านความปลอดภัยในอุตสาหกรรม เพื่อร่วมกันพัฒนามาตรการทางเทคนิคให้ดีขึ้นในการลดความเสี่ยง และยกระดับการปกป้องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง

OPPO ให้ความเคารพและปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้เสมอ

โดย OPPO ระบุว่า ได้จัดตั้งระบบการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลภายในองค์กรอย่างครอบคลุม โดย OPPO มั่นใจในความสอดคล้องกับกฎหมายผ่านมาตรการต่าง ๆ รวมทั้งได้รับการรับรองตามมาตรฐานสากลที่เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, PCI DSS, CSA และ TrustArc 

ในขณะเดียวกัน OPPO ยังคงปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับระดับโลก แนวทางจากภาครัฐ และความคาดหวังของผู้ใช้ในแต่ละประเทศ รวมถึงประเทศไทย พร้อมทั้งรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้งาน และการกำกับดูแลจากภาครัฐ

OPPO จะกำกับดูแลแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม

ในขณะที่เราตรวจสอบเอกสารสำหรับการอนุมัติการติดตั้งล่วงหน้าของแอปพลิเคชัน "สินเชื่อความสุข" ได้ถูกส่งให้เราอย่างครบถ้วนและเป็นไปตามข้อกำหนด อย่างไรก็ตาม หลังจากได้รับข้อร้องเรียนจากผู้ใช้เกี่ยวกับแอปนี้ เรารู้สึกเสียใจอย่างยิ่งต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีที่เกิดขึ้น เราได้ดำเนินการลบแอปนี้ออกจากโทรศัพท์ OPPO ทันที และยินดีให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการสืบสวน 

ในอนาคต OPPO จะให้ความสำคัญและระมัดระวังมากขึ้นในการจัดการแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม โดยเน้นความสำคัญต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นลำดับแรก นอกจากนี้ เรายินดีรับฟังคำแนะนำจากสื่อมวลชนและผู้ใช้เพื่อช่วยพัฒนาการดำเนินงานของเราให้ดียิ่งขึ้น 

OPPO จะประสานงานร่วมกับธนาคารแห่งประเทศไทย (BOT) กระทรวงการคลัง (MOF) และหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม OPPO จะร่วมมือเฉพาะกับพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น 

ในวันนี้ เราขอให้คำมั่นสัญญาอย่างจริงจังว่า ในประเทศไทย สมาร์ตโฟน OPPO จะไม่ติดตั้งแอปล่วงหน้าที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อ และแอปที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อจะไม่ปรากฏใน OPPO App Market อีกต่อไป ยกเว้นแอปสินเชื่อของธนาคารที่จดทะเบียนถูกต้องกับธนาคารแห่งประเทศไทย

OPPO ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใสและไม่สนับสนุนกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอย่างเด็ดขาด และรับรองว่าการดำเนินงานทั้งหมดจะเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับอย่างเคร่งครัด

สคส.ได้รับประสานจาก OPPO แล้ว 

ขณะที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) หรือ PDPC เปิดเผยว่า ทางสคส.ได้รับการประสานจาก ทาง OPPO - realme เกี่ยวกับแอปฯ “Fineasy” และ แอปฯ“สินเชื่อความสุข" ว่า ได้กำหนดเวลาการปล่อย OTA (Over-The -Air คือการส่งสัญญาณมาที่เครื่องมือถือโดยตรง) พร้อมเวอร์ชั่นอัปเดตให้กับทางผู้ใช้งาน ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม 2568 เป็นต้นไป 

โดยผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนของโทรศัพท์มือถือทั้ง 2 ยี่ห้อนี้ จะได้รับการอัปเดต OTA  ซึ่งเป็นเวอร์ชันระบบใหม่ที่ไม่มีการติดตั้งแอปฯ “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” หลังจากที่อัปเดตแล้ว เครื่องจะส่งรหัส OTA มาให้ผู้ใช้งานกรอก เมื่อกรอกรหัส OTA แล้วจะสามารถถอนการติดตั้งแอปฯ  “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” ออกได้ โดยโทรศัพท์มือถือ OPPO ปล่อย OTA ลอตสุดท้าย จะหมดภายในวันที่  27 มกราคม 2568   และโทรศัพท์มือถือ realme ปล่อย OTA ลอตสุดท้าย จะหมดภายในวันที่ 21 มกราคม 2568 ซึ่งหลังจากนี้ จะมีมาตรการที่ระบุว่าโทรศัพท์มือถือของ OPPO และ realme ที่วางขายอยู่ในร้านค้าและกำลังจะวางขายในอนาคต ต้องไม่มีแอปพลิเคชันเงินกู้ดังกล่าวอยู่ในเครื่องอีกต่อไป

ทั้งนี้หากประชาชนได้รับผลกระทบหรือเสียหายจากการถูกละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลจากกรณีดังกล่าว สามารถติดต่อทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) หรือ PDPC ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02 1118800 อีเมล saraban@pdpc.or.th ได้เช่นกัน 

สภาผู้บริโภคยังเดินหน้าแจ้งความ

ขณะที่ Facebook ของสภาผู้บริโภคระบุเตรียมนำผู้เสียหาย เข้าแจ้งความดำเนินคดี 'OPPO-realme'ในวันอังคารที่ 21 มกราคม 68 เวลา 09.30 น.ณ กองบัญชาการสอบสวนกลาง (ข้างแดนเนรมิต) โดยประเด็นที่เข้าแจ้งความคือ 

- ละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล

- แอปเงินกู้คิดอัตราดอกเบี้ยเกินกฎหมายกำหนด

- พฤติกรรมทวงหนี้ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย

- การปล่อยกู้ออนไลน์ไม่มีคู่สัญญากู้เงิน