อัพเดท 9 ฟีเจอร์ใหม่ Grab2025 เอาใจลูกค้าทุกกลุ่ม ซุ่มพัฒนา GrabMaps

Grab เปิดฟีเจอร์ใหม่ในปี 2025 เอาใจลูกค้าทุกกลุ่ม ตั้งแต่คนโสดที่ต้องการสั่งข้าวคนเดียว แต่ไม่อยากจ่ายแพง พ่อ-แม่ที่กังวลเรื่องความปลอดภัยของลูก ยันร้านอาหารที่สามารถจองผ่านแอปได้ แถมยังมี GrabMaps ที่คอยนำทาง

เรียกรถ , สั่งข้าว, ส่งของ เชื่อว่าหลายคนถ้าใช้บริการเหล่านี้ Grab คงเป็นหนึ่งในตัวเลือกเบอร์ต้นๆที่เรานึกถึง แต่ข้อจำกัดและความกังวลใจในการใช้บริการของแต่ละคนแตกต่างกัน อย่างคนโสดที่ชอบสั่งข้าวคนเดียว ก็มักต้องเจอปัญหาค่า small order (กินคนเดียว ก็เลยสั่งน้อย) หรือค่า deliver fee ที่เอาจริงๆรวมๆ 2 ค่าบริการนี้ก็ราคาเกือบเท่าค่าอาหาร หรืออย่างคุณพ่อ-คุณแม่ที่มีความกังวลใจเรื่องความปลอดภัยที่ลูกๆ ต้องนั่งรถกลับบ้านคนเดียว

ทำให้ล่าสุด Grab ได้มีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เอาใจคนทุกกลุ่ม ตอบโจทย์ทุกความต้องการ และแก้ปัญหาทุก pain point ที่หลายคนกังวล ซึ่งทีม SPOTLIGHT ได้มีโอกาสเข้าร่วมงาน GrabX 2025 ที่จัดขึ้นครั้งแรกที่ประเทศสิงคโปร์ ฟีเจอร์ใหม่ของ Grab ในปี 2025 มีอะไรน่าสนใจ บทความนี้ SPOTLIGHT ชวนทุกคนมาหาคำตอบ

งาน GrabX 2025 ในครั้งนี้ Grab ได้เปิดตัวฟีเจอร์มากถึง 9 ตัว ที่ได้ถอดออกมาจากการศึกษาความต้องการของผู้บริโภคทุกกลุ่ม และที่สำคัญคือตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวันของเรา ภายใต้แนวคิด “For Every You” ความน่าสนใจในการเปิดตัวในครั้งนี้คือการนำเทคโนโลยีอย่าง AI เข้ามาใช้อย่างเต็มรูปแบบและเป็นแกนหลักในการพัฒนาด้วยแนวคิด ‘AI-First with Heart’โดยได้มีการจับมือกับพันธมิตรอย่าง Open AI  

แอนโทนี ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งแกร็บ ได้เล่าถึงเบื้องหลังการพัฒนา 9 ฟีเจอร์นี้ว่า  “สิ่งที่เราต้องการนำเสนอในงาน GrabX คือความมุ่งมั่นของแกร็บในการนำเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยมาใช้พัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการและแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันได้จริง ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการและคนในวงจรธุรกิจเป็นสำคัญ” 

อัพเดท 9 ฟีเจอร์ใหม่ของ Grab 2025

1.ฟีเจอร์ Grab for Family | Teens ตอบโจทย์พ่อแม่ที่กังวลเวลาลูกๆต้องเดินทางคนเดียว

ฟีเจอร์ใหม่แกะกล่องของ Grab ที่สร้างขึ้นมาเพื่อให้คุณพ่อคุณแม่ได้หมดห่วง เมื่อลูกๆต้องเดินทางคนเดียว โดยฟีเจอร์นี้ทุกการเดินทางผ่านการเชื่อมบัญชี Teens เข้ากับบัญชีของผู้ปกครอง โดยเพิ่มความอุ่นใจยิ่งขึ้นด้วยมาตรการและฟีเจอร์เสริมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น :

• การเลือกจับคู่กับคนขับที่ผ่านการตรวจสอบ และมีคะแนนรีวิวระดับสูงเท่านั้น
• ระบบยืนยันตัวตนด้วย PIN – เพื่อป้องกันการขึ้นรถผิดคัน โดยผู้โดยสาร (บุตร-หลาน) จะต้องรับ PIN จากคนขับและป้อนลงในแอปของตัวเอง ระบบจะเริ่มต้นการเดินทางได้ต่อเมื่อ PIN ตรงกันเท่านั้น
• การบังคับเปิดฟีเจอร์ AudioProtect ซึ่งในอนาคตจะมีการใช้เทคโนโลยี GenAI ตรวจจับความผิดปกติหรืออันตรายภายในรถแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ทีมงานของแกร็บสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงที

ซึ่งฟีเจอร์นี้จะเปิดให้บริการในประเทศสิงคโปร์ภายในเดือนพฤษภาคม และจะขยายไปในประเทศอื่นๆ ทั่วภูมิภาคภายในเดือนมิถุนายน

2.ฟีเจอร์ Gatherings made seamless ตอบโจทย์ ไรเดอร์ขนของเยอะไม่ไหว

ในช่วงในช่วงโอกาสพิเศษหรือเทศกาลสำคัญอย่าง ตรุษจีน รอมฎอน สงกรานต์ หรือคริสต์มาส ที่ผู้ใช้บริการมักสั่งอาหารจำนวนมากมารับประทานร่วมกับครอบครัว โดย Grab ได้สร้างฟีเจอร์ Gatherings made seamless ขึ้นมาโดยใช้ AI โมเดลภาษา (Large Language Model หรือ LLM) มาช่วยวิเคราะห์คำสั่งซื้อเพื่อประเมินขนาดและน้ำหนักของรายการอาหาร ซึ่งครอบคลุมกว่า 175 ล้านเมนูบนแพลตฟอร์ม และรองรับคำสั่งซื้อนับล้านรายการต่อชั่วโมง หากระบบตรวจพบว่าออเดอร์มีขนาดใหญ่หรือหนักเกินกว่าที่ไรเดอร์ 1 คนจะจัดส่งได้ แกร็บจะพิจารณาจัดส่งด้วยรถยนต์ หรือแยกออเดอร์ออกเป็น 2 ชุดและจัดส่งด้วยไรเดอร์ 2 คน โดยพยายามจัดการเวลาเพื่อให้อาหารทั้งสองชุดไปถึงพร้อมกันหรือในเวลาใกล้เคียงกันมากที่สุด โดยเริ่มทดลองใช้งานแล้วในทุกประเทศ

3.ฟีเจอร์ GrabFood for One ตอบโจทย์ คนกินข้าวคนเดียวในราคาสบายกระเป๋า

ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้การสั่งอาหารเพื่อรับประทานคนเดียวง่ายขึ้น ด้วยเมนูจานเดี่ยวในราคาสบายกระเป๋า ไม่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อ และมีอัตราค่าส่งตายตัว โดย แกร็บได้มีการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ร้านอาหาร คัดสรรเมนูที่อร่อยและในราคาที่เข้าถึงได้เพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้ใช้บริการ 

โดยปัจจุบันได้เปิดให้บริการแล้วในประเทศฟิลิปปินส์ และเวียดนาม และเตรียมเปิดให้บริการในประเทศอินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ รวมถึงไทยภายในเดือนนี้

4.ฟีเจอร์ Shared Saver ตอบโจทย์คนสั่งน้อย ไม่อยากจ่ายเงิน small order

อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการประหยัดขึ้น โดยเฉพาะเมื่อต้องการสั่งเมนูหรือออเดอร์ขนาดเล็ก อย่างเช่น ชานมไข่มุกสักแก้ว หรือของว่างยามบ่าย

โดยให้ผู้ใช้บริการเข้าร่วมคำสั่งซื้อที่มีผู้อื่นสั่งไว้ใกล้ๆ (โดยไม่จำเป็นต้องรู้จักกัน) ซึ่งระบบ AI จะตรวจจับคำสั่งซื้อใกล้เคียงในร้านเดียวกัน และแสดงตัวเลือก Shared Saver พร้อมแสดงเวลานับถอยหลังเพื่อให้สามารถตัดสินใจก่อนหมดเวลา นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการยังสามารถเริ่มคำสั่งซื้อได้เอง โดยระบบจะแนะนำหรือชวนคนที่อยู่ใกล้เคียงมาร่วมสั่งได้เช่นกัน โดยเสียค่าส่งที่ถูกกว่าการจัดส่งแบบประหยัด (Saver Delivery) และไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมคำสั่งซื้อขนาดเล็ก (Small Order Fee) 

โดยฟีเจอร์นี้จะเริ่มนำร่องในประเทศสิงคโปร์ตั้งแต่เดือนเมษายน และมีแผนจะขยายไปในประเทศอื่นๆ ภายในเดือนมิถุนายนนี้

5.ฟีเจอร์ Advance Booking (Airport Pickup) ตอบโจทย์คนไม่อยากรอรถที่สนามบิน

ฟีเจอร์นี้ คือ บริการจองรถรับ-ส่งสนามบินล่วงหน้าซึ่งมีระบบติดตามสถานะเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ พร้อมปรับเวลานัดหมายกับคนขับให้ตรงกับเวลาที่เครื่องลงจริง

โดยปัจจุบันเริ่มเปิดให้บริการแล้วที่สนามบินหลักทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ สนามบินนานาชาติ Gusti Ngurah Rai ที่เมืองบาหลี สนามบินนานาชาติ Soekarno–Hatta ที่เมืองจาการ์ตา สนามบินนานาชาติ Yogyakarta สนามบินนานาชาติ Juanda ที่เมืองสุราบายา สนามบินนานาชาติกัวลาลัมเปอร์ 1 สนามบิน Seletar ประเทศสิงคโปร์ รวมถึงสนามบินนานาชาติภูเก็ต และจะขยายสู่สนามบินอื่นๆ เพิ่มเติม เร็วๆ นี้

6.ฟีเจอร์ Dine Out Discovery (Powered by GrabMaps) ตอบโจทย์นักกินของอร่อย

ฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ค้นหาร้านอาหารพร้อมนำเสนอดีลพิเศษ โดยสามารถค้นหาร้านผ่านระบบคัดกรองที่แยกตามประเภทอาหาร ความนิยม คะแนนรีวิว ระยะทาง ฯลฯ พร้อมข้อมูลเมนู รูปภาพ เวลาเปิด ทั้งยังสามารถจองโต๊ะได้หากร้านอาหารนั้นๆ ร่วมให้บริการ โดยจะเปิดให้บริการครบทุกประเทศภายในเดือนพฤษภาคมนี้ ส่วนระบบจองโต๊ะจะเริ่มก่อนในประเทศอินโดนีเซีย สิงคโปร์ และไทย

ซึ่งผู้ใช้บริการจะไม่ต้องเข้าไปเปิด Google maps หรือ Google reviews ให้เสียเวลา เพราะฟีเจอร์นี้ มี GrabMaps คอยทำทางให้แบบ seamless

7.ฟีเจอร์ Grab Travel Pass ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวสายส่วนลด

ฟีเจอร์นี้ คือแพ็กเกจส่วนลดการเดินทางที่ออกแบบมาเพื่อคนที่ชอบเดินทางไปต่างประเทศ (เฉพาะในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้) บ่อยครั้ง โดยสามารถซื้อแพ็กเกจท่องเที่ยวผ่านแอปก่อนออกเดินทาง ซึ่งมอบส่วนลดทั้งค่ารถจากสนามบิน ค่ารถทั่วไป บริการส่งอาหาร และร้านอาหาร  พร้อมให้บริการแล้วในทุกประเทศ

8. ฟีเจอร์ AI Merchant Assistant ตอบโจทย์ร้านค้าที่อยากมีเพื่อนคู่คิดอย่าง AI

ฟีเจอร์นี้ ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้แก่ร้านค้าของ Grab โดยเฉพาะ SME ที่ยังไม่มีระบบหลังบ้านที่แข็งแกร่ง รวมถึง การเสียเงินจ้างนักการตลาด เช่น

• เราสามารถข้อความคิดเห็นเบื้องต้นกับ AI โดยการถามวิธีการเพิ่มยอดขาย เราควรต้องปรับปรุงอะไรบ้าง?
• การให้ AI ช่วยจัดหมวดหมู่ให้แก่ประเภทสินค้าให้แก่ร้านค้าของเรา
• การให้ AI ช่วยทำบัญชีเบื้องต้นให้แก่ร้าน โดยสามารถดูได้ตั้งแต่ ยอดขาย, ซัพพลายเออร์, ระบบ POS, ค่าใช้จ่ายสำหรับmarketing, รายชื่อของพนักงาน รวมถึงฟีคแบคของลูกค้าที่ได้รีวิว

9. ฟีเจอร์ AI Driver Companion / Voice Report ตอบโจทย์ Driver อยากหนีรถติด แต่วิ่งงานเพิ่มขึ้น

โดยฟีเจอร์นี้ Grab จะใช้ดาต้า และระบบ AI เข้ามาคาดการณ์การจราจรในแต่ละพื้นที่ (บน Grabmaps) โดยสามารถบอกสภาพการจราจรแบบเรียลไทม์ ซึ่งทำให้เหล่า Driver ได้มีโอกาสในการรับงานเพิ่มขึ้น และมีรายได้มากขึ้น

โดยผู้ใช้บริการได้ช่วยกันรายงานการจราจรในพื้นที่ต่างๆ เพื่อให้ Driver คนอื่นๆสามารถหลีกเลี่ยงพื้นที่จราจรติดขัด รวมถึงปัญหาอื่นๆที่เกิดขึ้นบนท้องถนนอีกด้วย

ฟิลลิป แคนดัล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของแกร็บ ได้เล่าเสริมว่า “ไม่ว่าคุณจะใช้เวลากับครอบครัว ชอบอยู่คนเดียว หรือชอบออกเดินทางไปสัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ แกร็บพยายามพัฒนานวัตกรรมและบริการต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ทุกช่วงเวลาของคุณให้สะดวกและมีความหมายยิ่งขึ้น เป้าหมายของเราคือการลดความยุ่งยากในชีวิต และช่วยให้ผู้ใช้บริการของเราโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ว่าจะอยู่ในบทบาทใดก็ตาม”